Regulamin zakupów

 

Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego OLE.PL (dalej jako „Sklep Internetowy”), dostępnego pod adresem https://www.ole.pl, prowadzonego przez Ole.pl Apola spółka komandytowa z siedzibą w Poznaniu, ul. Rynek Wildecki 3/51, 61-546 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000650835, NIP 7831750919, REGON 36601213 (zwaną dalej „Sprzedawcą”). Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: sklep@ole.pl oraz numerem telefonu +48 61 855 20 85.

2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby prawa konsumenta były przestrzegane. Konsument nie może zrzec się praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów – w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek ustawowych praw konsumentów; w razie sprzeczności postanowień Regulaminu z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy. Wszelkie wątpliwości należy rozstrzygać na korzyść konsumenta.

3. Regulamin skierowany jest zarówno do Klientów będących konsumentami, jak i do Klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorców). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów odnoszą się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności gospodarczej (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”, o którym mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Taka osoba korzysta z ochrony przewidzianej w przepisach dla konsumentów.

4. Warunkiem korzystania ze Sklepu Internetowego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Klient dokonujący zakupu w Sklepie potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.

5. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem, w szczególności umożliwia przeglądanie asortymentu Sklepu, założenie konta Klienta, złożenie zamówienia oraz zawarcie Umowy Sprzedaży na odległość. Do korzystania ze Sklepu Internetowego wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą pliki cookie oraz JavaScript. Zaleca się korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej dla pełnej funkcjonalności Sklepu.

6. Umowy sprzedaży w Sklepie Internetowym zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim, z zastrzeżeniem ochrony konsumentów wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu.

Definicje

Poniższe pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Sklep Internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.ole.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia i zawierać ze Sprzedawcą umowy sprzedaży na odległość.

2. Sprzedawca (Usługodawca) – Ole.pl Apola spółka komandytowa z siedzibą w Poznaniu (adres: ul. Rynek Wildecki 3/51, 61-546 Poznań), NIP 7831750919, REGON 36601213, KRS 0000650835, świadcząca usługi drogą elektroniczną oraz zawierająca umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (której ustawa przyznaje zdolność prawną), która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie lub zamierza to zrobić. Klientem jest zarówno konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta, jak i przedsiębiorca dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem; osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca czynności prawnej bezpośrednio w związku z tą działalnością.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorca taki korzysta z uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie przepisów prawa i niniejszego Regulaminu.

7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie Internetowym przez Sprzedawcę, mogąca być przedmiotem Umowy Sprzedaży.

8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, składane za pomocą funkcjonalności Sklepu (Formularza Zamówienia). Zamówienie określa w szczególności wybrane Produkty, ich ilość, sposób płatności, sposób dostawy oraz dane Klienta niezbędne do realizacji umowy.

10. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny na stronie Sklepu, umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz podanie danych niezbędnych do realizacji umowy (dane odbiorcy, adres dostawy, wybór formy płatności i dostawy itp.).

11. Konto Klienta (Konto) – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę; indywidualny panel administracyjny dla Klienta dostępny po rejestracji i zalogowaniu w Sklepie, oznaczony loginem (adresem e-mail) i zabezpieczony hasłem. Konto umożliwia m.in. przechowywanie danych Klienta potrzebnych do realizacji Zamówień, podgląd historii Zamówień oraz zarządzanie ustawieniami Klienta w Sklepie.

12. Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zawarcie Umowy Sprzedaży (Składanie Zamówień)

1. Informacje o Produktach prezentowane na stronach Sklepu (opisy, ceny itp.) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) lub opcjonalnie w euro (EUR) i zawierają wszelkie podatki (ceny brutto). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane osobno podczas składania Zamówienia. W przypadku promocji lub obniżki ceny Sprzedawca podaje obok nowej ceny również informację o najniższej cenie Produktu z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z obowiązującymi przepisami).

2. Składanie Zamówienia następuje poprzez wypełnienie Formularza Zamówienia na stronie Sklepu. Klient kompletuje Zamówienie dodając wybrane Produkty do koszyka, następnie przechodzi do formularza, gdzie podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (m.in. imię i nazwisko/nazwa, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu), wybiera sposób dostawy i płatności, a na końcu potwierdza i wysyła Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego np. „Zamawiam i płacę” lub równoważnego, co jednoznacznie wskazuje, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

3. Potwierdzenie i zawarcie umowy: Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 2 Dni Roboczych) potwierdza otrzymanie Zamówienia oraz informuje o przyjęciu go do realizacji. Potwierdzenie i przyjęcie Zamówienia następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia. Wiadomość potwierdzająca przyjęcie Zamówienia zawiera m.in. potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, warunki Umowy Sprzedaży, aktualną wersję Regulaminu lub link do niego oraz informację o rozpoczęciu realizacji Zamówienia. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

4. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści zawartej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa powyżej, oraz zapisanie informacji o zawartej umowie w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy (w panelu Konta Klienta, o ile Klient je posiada). Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sprzedawcy. Klient otrzymuje dowód zakupu (faktura VAT lub paragon fiskalny) – w zależności od wyboru – drogą elektroniczną (na adres e-mail) lub w formie papierowej dołączonej do przesyłki.

5. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w związku z realizacją Zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie (na podany przez Klienta numer telefonu). W razie stwierdzenia niejasności lub braków w Zamówieniu Sprzedawca może wstrzymać realizację do czasu uzyskania od Klienta dodatkowych informacji.

Formy płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności za zamówione Produkty:

   • Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – gotówką kurierowi przy dostarczeniu przesyłki (lub kartą, jeśli kurier umożliwia płatność terminalem).

   • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy – po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z danymi do przelewu. Realizacja Zamówienia nastąpi po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.

   • Szybkie płatności elektroniczne / płatność kartą – za pośrednictwem zewnętrznych serwisów płatniczych (np. Przelewy24, PayPal) obsługujących płatności online. Dostępne aktualnie metody płatności elektronicznych (karty płatnicze, BLIK, przelewy online itd.) wyświetlane są Klientowi w trakcie składania Zamówienia.

   • Przelew z odroczonym terminem (kredyt kupiecki) – dostępny wyłącznie dla uprawnionych podmiotów (np. instytucji publicznych, szkół, jednostek samorządowych) po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą. Termin płatności wynosi do 14 dni od daty wystawienia faktury VAT, chyba że strony uzgodnią inny termin.

2. W przypadku wyboru płatności z góry (przelew tradycyjny, szybka płatność online lub kartą), Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że uzgodniono inny termin. Jeżeli Sprzedawca nie otrzyma płatności w tym terminie, Zamówienie może zostać anulowane po uprzednim wezwaniu Klienta do uiszczenia zaległej płatności i wyznaczeniu mu dodatkowego terminu.

3. W wyjątkowych przypadkach Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych metod płatności dla danego Zamówienia, np. żądając przedpłaty w całości lub części (dotyczy to zwłaszcza Klientów niebędących konsumentami – patrz postanowienia dotyczące przedsiębiorców poniżej). O ewentualnym ograniczeniu form płatności Klient zostanie poinformowany przed zawarciem umowy.

4. Sprzedawca informuje, iż w przypadku niektórych Produktów może wymagać przedpłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia – dotyczy to w szczególności produktów określonych marek lub na indywidualne zamówienie. Przykładowo, dla produktów marki Franke wymagana jest przedpłata (płatność z góry) jako warunek realizacji Zamówienia.

Dostawa Produktów

1. Koszty dostawy: Dostawa zamówionych Produktów jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej (np. promocja darmowej dostawy powyżej określonej kwoty zamówienia). Wszelkie koszty dostawy (opłaty za transport, przesyłkę kurierską, usługi pocztowe) są wskazywane w trakcie składania Zamówienia, jeszcze przed złożeniem przez Klienta oświadczenia woli zawarcia Umowy Sprzedaży. Klient jest informowany o kosztach dostawy także na stronach Sklepu (np. w sekcji „Koszty dostawy”).

2. Sposoby dostawy: Sprzedawca realizuje dostawy za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich na terytorium Polski (istnieje także możliwość dostaw zagranicznych po indywidualnym uzgodnieniu warunków). Standardowo dostępne sposoby dostawy to:

   • Przesyłka kurierska standardowa (dostawa pod wskazany adres).

   • Przesyłka kurierska za pobraniem (płatność gotówką przy odbiorze).

   • Przesyłka na palecie (dla zamówień gabarytowych lub wielkogabarytowych).

   • Ewentualnie odbiór osobisty (jeśli jest udostępniony przez Sprzedawcę – informacje na ten temat znajdują się w Sklepie, obecnie OLE.PL nie prowadzi stacjonarnego punktu odbioru).

3. Termin dostawy: Termin realizacji dostawy Produktu do Klienta wynosi maksymalnie do 90 Dni Roboczych (około 3 miesiące) od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. Sprzedawca dokłada starań, aby dostawa nastąpiła jak najszybciej – podany maksymalny termin zabezpiecza sytuacje sprowadzania towaru na indywidualne zamówienie lub inne opóźnienia niezależne od Sprzedawcy.

   • W przypadku Zamówień obejmujących kilka Produktów o różnym czasie realizacji, terminem dostawy jest najdłuższy z podanych terminów (Sprzedawca może jednak zdecydować o podziale Zamówienia na części i wcześniejszej wysyłce dostępnych Produktów, po uzgodnieniu z Klientem).

   • Początek biegu terminu dostawy liczy się od:

     • dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (zaksięgowania płatności) – w przypadku płatności z góry (przelew, płatność online lub kartą),

     • dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przypadku płatności przy odbiorze (za pobraniem).

4. Odbiór przesyłki: Zaleca się, aby Klient (zwłaszcza niebędący konsumentem) przy odbiorze przesyłki sprawdził stan opakowania i samego Produktu. W razie zauważenia uszkodzeń lub ubytków powstałych podczas transportu należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Spisanie protokołu szkody ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń od przewoźnika. (Brak zastosowania się do tej rekomendacji nie pozbawia konsumenta możliwości powoływania się na uszkodzenie przesyłki, jednak może utrudnić Sprzedawcy rozpatrzenie reklamacji.)

5. Niedostarczenie przesyłki: W przypadku braku obecności odbiorcy pod wskazanym adresem w momencie próby doręczenia, kurier może podjąć kolejną próbę albo pozostawić awizo. Jeżeli przesyłka zostanie odesłana do Sprzedawcy z powodu niepodjęcia jej przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Koszty ponownej wysyłki mogą obciążyć Klienta, chyba że niepodjęcie przesyłki nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumentów (zwroty)

1. Prawo do odstąpienia: Klient będący Konsumentem, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy (zrezygnować z zakupionego Produktu) bez podania przyczyny. Prawo to może zostać zrealizowane w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), z zastrzeżeniem postanowień poniżej. Sprzedawca wydłuża jednak ten ustawowy termin – na zasadach korzystniejszych dla Klienta – do 30 dni kalendarzowych od dnia objęcia rzeczy w posiadanie. Oznacza to, że Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 30 dni, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 30 dni.

2. Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy liczy się w następujący sposób:

   • Dla umowy sprzedaży (jednego Produktu) – od momentu, w którym Konsument lub upoważniona przez niego osoba trzecia (inna niż kurier) otrzymała Produkt do rąk.

   • Dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

   • Dla umów o regularne dostarczanie Produktów przez czas określony (np. prenumerata, subskrypcja) – od objęcia w posiadanie pierwszego z zamówionych Produktów.

   • Dla pozostałych umów (np. świadczenie usług) – od dnia zawarcia umowy.

3. Sposób odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to może zostać złożone w dowolnej formie, np. pisemnie poprzez wysyłkę listu na adres Sprzedawcy lub elektronicznie poprzez wiadomość e-mail. Konsument może (ale nie musi) skorzystać z wzorca formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta oraz dostępnego jako Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i na stronie Sklepu.

   • Adres do odstąpienia (pisemnie): OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

   • Adres e-mail: sklep@ole.pl (na ten adres można wysłać skan wypełnionego formularza lub po prostu wiadomość z oświadczeniem).

   • Opcjonalnie: Konsument może również skorzystać z innej formy złożenia oświadczenia (np. fax pod nr +48 61 415 18 83 lub ustnie przez telefon, choć zalecana jest forma pisemna dla celów dowodowych).

4. Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość uważa się taką umowę za niezawartą. Strony są zobowiązane zwrócić sobie wzajemne świadczenia: Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymaną płatność, a Konsument zwróci Produkt.

5. Zwrot płatności przez Sprzedawcę: Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta (jeśli zostały przez niego poniesione). Wyjątek stanowią dodatkowe koszty dostawy wynikające z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę – tych dodatkowych kosztów Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się wyraźnie na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

   Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Produktu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. (Warunek ten nie dotyczy sytuacji, gdy Sprzedawca sam zaproponował odebranie Produktu od Konsumenta.)

6. Zwrot Produktu przez Konsumenta: Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (tj. od dnia wysłania oświadczenia). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może odesłać lub przekazać Produkt na następujący adres zwrotny Sprzedawcy: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. F. Chopina 58, 38-300 Gorlice. Bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.

7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Produktu, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może sprawdzić Produkt w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – ale nie powinien z niego normalnie korzystać. Jeżeli Produkt był używany w stopniu wykraczającym poza powyższy zakres, Sprzedawca ma prawo potrącić z zwracanej Konsumentowi kwoty odpowiadającą temu zmniejszeniu wartości Produktu.

8. Koszty związane z odstąpieniem: Co do zasady Konsument nie ponosi żadnych kosztów w związku z odstąpieniem od umowy, poza bezpośrednimi kosztami odesłania Produktu do Sprzedawcy. Istnieją jednak sytuacje, w których Konsument będzie zobowiązany do poniesienia określonych kosztów nawet w razie odstąpienia:

   • Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (tj. kwoty, o którą droższa forma dostawy przewyższa koszt najtańszej dostępnej opcji).

   • Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi (np. montażu produktu lub innej usługi dodatkowej) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy po zgłoszeniu takiego żądania – jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione przez Sprzedawcę do chwili odstąpienia. Kwota do zapłaty zostanie obliczona proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny. Jeśli cena była nadmierna, podstawą do obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach umów:

   • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia.

   • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

   • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt na zamówienie, personalizowany).

   • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (np. artykuły spożywcze o krótkim terminie ważności).

   • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to np. niektórych kosmetyków, środków higieny osobistej itp.).

   • w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. materiały budowlane trwale zintegrowane z nieruchomością).

   • w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.

   • w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza inne produkty niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji – prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do tych dodatkowych usług lub produktów.

   • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

   • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (prenumerata), z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

   • zawartej w drodze aukcji publicznej (np. zakup przedmiotu na licytacji publicznej nie podlega prawu odstąpienia).

   • o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, transportu osób, najmu samochodów, gastronomii, usług rekreacyjnych, rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (czyli tzw. usługi dotyczące spędzania wolnego czasu – rezerwacje na konkretny termin).

   • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pliki do pobrania, e-booki, kursy online), jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie treści) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.

(Uwaga: powyższe wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli Produkt lub usługa objęta Zamówieniem podpada pod którykolwiek z tych wyjątków, Konsument zostanie o tym wyraźnie poinformowany najpóźniej podczas składania Zamówienia.)

Procedura reklamacyjna (zgłaszanie wad towaru)

1. Rękojmia – podstawa prawna: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne zakupionego Produktu (rękojmia za wady) jest uregulowana przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa – w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi przy sprzedaży oraz (w przypadku Konsumentów) przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową. Wobec Klientów będących Konsumentami Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5 ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast. tej ustawy). Wobec Klientów niebędących Konsumentami (z zastrzeżeniem przedsiębiorców na prawach konsumenta) Sprzedawca odpowiada na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576 KC), z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z niniejszego Regulaminu (patrz postanowienia dotyczące przedsiębiorców).

2. Zgłaszanie reklamacji: Jeżeli zakupiony Produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć Sprzedawcy reklamację. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, przy czym dla przyspieszenia i ułatwienia procedury zaleca się formę pisemną (listownie) lub elektroniczną.

   Dane kontaktowe do reklamacji:

   • Adres pocztowy (do wysyłki reklamacji lub wadliwego towaru): OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

   • Adres e-mail: sklep@ole.pl.

   • (Opcjonalnie) Fax: +48 61 415 18 83.

   Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i zamówienia (np. imię, nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu), opis stwierdzonej wady oraz żądanie Klienta związane z reklamacją. Wzory formularzy reklamacyjnych dostępne są na stronie Sklepu (oraz jako Załącznik nr 3 – dla Konsumentów – i Załącznik nr 4 – dla Przedsiębiorców – do niniejszego Regulaminu). Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale może ułatwić Sprzedawcy rozpatrzenie zgłoszenia.

3. Uprawnienia Klienta z tytułu wady: W zależności od okoliczności, Klient składający reklamację z tytułu rękojmi może żądać:

   • wymiany Produktu na nowy, wolny od wad, albo

   • usunięcia wady (naprawy Produktu), albo

   • obniżenia ceny (proporcjonalnie do utraconej wartości Produktu z powodu wady), albo

   • może odstąpić od umowy (jeśli wada jest istotna).

   (Uwaga: Konsument ma prawo żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany towaru na nowy. Sprzedawca może dokonać wymiany lub naprawy zgodnie z wyborem Konsumenta, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów – w takim przypadku Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie. Dopiero gdy Sprzedawca nie zdoła doprowadzić towaru do zgodności z umową, Konsument może domagać się obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.)

4. Procedura reklamacyjna: Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, lub innej wybranej przez Klienta (np. e-mailowo lub listownie).

   • Jeżeli Klientem składającym reklamację jest Konsument i zażądał wymiany lub naprawy Produktu, albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, wskazując kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę za zasadną. Oznacza to, że po bezskutecznym upływie 14 dni przyjmuje się, iż Sprzedawca uznał żądanie Konsumenta i zobowiązuje się je spełnić.

   • W przypadku Klienta niebędącego konsumentem (przedsiębiorcy) brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie nie oznacza automatycznej akceptacji roszczeń – zasada wynikająca z art. 7a ustawy o prawach konsumenta (domniemane uznanie reklamacji przy braku odpowiedzi) nie ma zastosowania do podmiotów innych niż konsumenci.

5. Dostarczenie wadliwego produktu: Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, ma obowiązek na żądanie Sprzedawcy dostarczyć reklamowany (wadliwy) Produkt na wskazany powyżej adres Sprzedawcy: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. F. Chopina 58, 38-300 Gorlice. W przypadku Konsumenta koszt dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy (przesyłki reklamacyjnej) pokrywa Sprzedawca – Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu otrzymania np. listu przewozowego na koszt Sprzedawcy lub zwrotu kosztów wysyłki. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem (zwykłego przedsiębiorcy) koszt odesłania towaru do Sprzedawcy pokrywa Klient. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie produktu przez Konsumenta byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje (np. umożliwić oględziny lub odbiór towaru przez Sprzedawcę).

6. Gwarancja producenta: Niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi (ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za wady), niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora. Gwarancja stanowi dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta) do określonych świadczeń (np. naprawy lub wymiany towaru) w razie stwierdzenia wady w określonym czasie. Zakres i zasady gwarancji są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu lub w jego opisie na stronie Sklepu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza możliwości równoległego dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi wobec Sprzedawcy. Klient według własnego wyboru może korzystać z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy (rękojmia) niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji producenta.

7. Reklamacje usług elektronicznych: Jeżeli Klient ma zastrzeżenia co do funkcjonowania Sklepu Internetowego lub świadczonych usług drogą elektroniczną (np. problemy z założeniem Konta, składaniem zamówienia, działaniem newslettera), może zgłosić reklamację w analogiczny sposób (mailowo na adres sklep@ole.pl lub pisemnie). Sprzedawca rozpatrzy taką reklamację w terminie do 14 dni i udzieli odpowiedzi drogą elektroniczną lub inną wskazaną przez Klienta.

Ochrona danych osobowych i Polityka prywatności

1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest Sprzedawca: Ole.pl Apola sp.k. z siedzibą w Poznaniu, ul. Rynek Wildecki 3/51, 61-546 Poznań. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: sklep@ole.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.

2. Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe Klientów zbierane przez Sprzedawcę są przetwarzane w celach:

   • Realizacji Zamówień i obsługi Umów Sprzedaży – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Obejmuje to m.in. wysyłkę towaru, kontakt w sprawie zamówienia, obsługę płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży.

   • Wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy – np. obowiązków księgowych, podatkowych, gwarancyjnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

   • Rozpatrywania reklamacji, zwrotów, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – co stanowi prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

   • Marketingowych, jeżeli Klient wyraził odrębną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych (np. zapis do newslettera) – podstawą jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), która może zostać w każdej chwili wycofana.

3. Zakres zbieranych danych: Sprzedawca przetwarza tylko te dane, które są niezbędne do realizacji powyższych celów. W przypadku zakupów są to głównie: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu (do kontaktu i dla kuriera), a w przypadku firm – dane do faktury (NIP, adres siedziby). Przy rejestracji Konta wymagany jest adres e-mail oraz hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanej). Podczas korzystania ze Sklepu mogą być także zbierane inne dane techniczne (np. adres IP) – szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności i Polityce Cookies dostępnych na stronie Sklepu.

4. Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia umowy i realizacji Zamówienia. Brak podania wymaganych danych (w formularzu rejestracji lub zamówienia) uniemożliwi Sprzedawcy realizację usług i sprzedaży.

5. Odbiorcy danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w realizacji Zamówień i prowadzeniu działalności sklepu, takim jak: firmy kurierskie i pocztowe (w celu dostarczenia przesyłki), operatorzy płatności (w celu obsługi płatności), biuro rachunkowe (w celu realizacji obowiązków księgowych), dostawcy usług hostingu, serwisu IT, narzędzi analitycznych, a także – w przypadku skorzystania z rat lub leasingu – instytucje finansujące. Sprzedawca zawiera z takimi podmiotami umowy powierzenia przetwarzania danych, o ile jest to wymagane przepisami, zapewniając odpowiednie zabezpieczenia.

6. Prawa osób, których dane dotyczą: Każdej osobie, której dane są przetwarzane przez Sprzedawcę, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo żądania ich sprostowania (poprawienia), usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes lub zgoda – przysługuje prawo sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. W przypadku, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, osoba ma prawo w dowolnym momencie wycofać zgodę (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem). Ponadto przysługuje jej prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uzna, że przetwarzanie odbywa się z naruszeniem przepisów RODO.

7. Polityka prywatności: Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz stosowania narzędzi analitycznych zawarte są w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Polityka Prywatności stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu. Korzystając ze Sklepu, Klient potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności.

Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)

Poniższe postanowienia dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami (tj. przedsiębiorców dokonujących zakupu w bezpośrednim związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową). Nie mają one zastosowania do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które spełniają definicję „przedsiębiorcy na prawach konsumenta” – takim osobom przysługują odpowiednio prawa konsumenta, opisane w niniejszym Regulaminie (m.in. prawo do odstąpienia od umowy, rękojmia bez możliwości wyłączenia). Wobec Klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu niniejszego paragrafu obowiązują następujące szczególne zasady:

1. Prawo Sprzedawcy do odstąpienia: Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od zawartej z przedsiębiorcą Umowy Sprzedaży w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny. Odstąpienie może dotyczyć np. braku dostępności towaru u dostawców lub innych niezawinionych przez Sprzedawcę przyczyn uniemożliwiających realizację zamówienia na pierwotnie uzgodnionych warunkach. W przypadku odstąpienia przez Sprzedawcę od umowy w tym trybie, Klient niebędący konsumentem nie jest uprawniony do roszczeń odszkodowawczych z tego tytułu (Sprzedawca zwraca oczywiście otrzymaną zapłatę, jeśli została dokonana).

2. Ograniczenie metod płatności: Sprzedawca może wymagać od Klienta niebędącego Konsumentem dokonania pełnej lub częściowej przedpłaty, niezależnie od wybranej pierwotnie formy płatności. Sprzedawca ma również prawo ograniczyć dostępne dla takiego Klienta metody płatności, np. wyłączyć możliwość płatności przy odbiorze, jeśli uzna to za zasadne (np. przy dużej wartości zamówienia lub negatywnej historii płatniczej danego Klienta).

3. Zbadanie przesyłki: Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem z chwilą wydania towaru przewoźnikowi (firma kurierska) do transportu. Klient taki powinien zbadać otrzymaną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi on, że w czasie transportu doszło do uszkodzenia lub ubytku Produktu, obowiązany jest podjąć wszelkie czynności potrzebne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika (sporządzić protokół szkody, zachować opakowanie itp.). Brak niezwłocznego zbadania towaru i sporządzenia protokołu ewentualnej szkody może negatywnie wpłynąć na możliwość dochodzenia roszczeń od przewoźnika lub Sprzedawcy.

4. Wyłączenie rękojmi: Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona. Oznacza to, że przedsiębiorca dokonujący zakupu w ramach swojej działalności gospodarczej traci uprawnienia z tytułu rękojmi (Sprzedawca nie odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru wobec takiego Klienta), chyba że strony postanowią inaczej. Wyłączenie rękojmi nie dotyczy jednak sytuacji, gdy dany przedsiębiorca korzysta z uprawnień konsumenckich na mocy art. 38a ustawy o prawach konsumenta (patrz wyżej).

5. Usługi elektroniczne – wypowiedzenie: Sprzedawca (Usługodawca) ma prawo wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym umowę o świadczenie usług elektronicznych (np. prowadzenie Konta Klienta, subskrypcję newslettera) zawartą z Klientem niebędącym Konsumentem, w każdym czasie i bez wskazywania przyczyn, poprzez przesłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail takiego Klienta. Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług elektronicznych przez Sprzedawcę nie wpływa na wykonanie już zawartych Umów Sprzedaży lub złożonych Zamówień.

6. Ograniczenie odpowiedzialności: W maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny za Produkt oraz kosztów dostawy z danej Umowy Sprzedaży. Ponadto Sprzedawca nie ponosi wobec takiego Klienta odpowiedzialności za utracone korzyści, pośrednie straty lub szkody następcze. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy względem Klienta biznesowego jest w każdym wypadku ograniczona do kwoty 1000 zł (tysiąc złotych). Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie przez Sprzedawcę.

7. Właściwość sądu: Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (w tym przedsiębiorcą wyłączonym spod definicji „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”) będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca i taki Klient mogą także dążyć do polubownego rozwiązania sporu – postanowienie to nie wyłącza możliwości poddania sporu mediacji czy negocjacjom przed wniesieniem pozwu.

Umowne prawo odstąpienia od umowy dla Przedsiębiorców

1. Dobrowolne prawo zwrotu: Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia przysługującego Konsumentom, Sprzedawca może dobrowolnie umożliwić odstąpienie od umowy również Klientom niebędącym Konsumentami. Na podstawie niniejszego Regulaminu Sprzedawca przyznaje przedsiębiorcom (Klientom dokonującym zakupów w ramach działalności gospodarczej) umowne prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

2. Warunki zwrotu towaru przez przedsiębiorcę: Zwracany przez przedsiębiorcę Produkt nie może być uszkodzony ani nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru (produkt powinien nadawać się do dalszej odsprzedaży jako nowy). Produkt należy zwrócić w oryginalnym, niezniszczonym i kompletnym opakowaniu, z wszelkimi otrzymanymi akcesoriami i dokumentacją (instrukcje, karta gwarancyjna, itp.). Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego obchodzenia się z towarem podczas posiadania go.

3. Wyłączenia umownego prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) nie przysługuje przedsiębiorcom w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a zwracany Produkt nie może zostać przyjęty z powrotem ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. otwarte środki czystości, kosmetyki, produkty do higieny osobistej). Sprzedawca może również odmówić przyjęcia zwrotu Produktu wykonanego na indywidualne zamówienie przedsiębiorcy (produkt spersonalizowany lub sprowadzany na specjalne zamówienie), jeśli nie posiada możliwości jego dalszej odsprzedaży. W pozostałym zakresie wyjątki od prawa odstąpienia wskazane w części dotyczącej Konsumentów mogą być stosowane odpowiednio.

4. Procedura odstąpienia (zwrotu): W celu skorzystania z umownego prawa odstąpienia przedsiębiorca powinien w terminie 14 dni od otrzymania towaru złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz zwrócić Produkt Sprzedawcy. Zaleca się skorzystanie z formularza zwrotu (formularza odstąpienia dla przedsiębiorcy) dostępnego jako Załącznik nr 2 do Regulaminu lub udostępnionego na stronie Sklepu. Wypełniony formularz należy:

   • wysłać pocztą elektroniczną (skan lub czytelne zdjęcie) na adres e-mail: sklep@ole.pl, lub

   • wysłać faksem na numer: +48 61 415 18 83, lub

   • dołączyć do przesyłki ze zwracanym Produktem.

   Następnie przedsiębiorca powinien odesłać Produkt na adres magazynu Sprzedawcy: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. F. Chopina 58, 38-300 Gorlice. Koszt odesłania towaru w ramach tego dobrowolnego zwrotu ponosi przedsiębiorca. Sprzedawca zaleca odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

5. Zwrot należności przedsiębiorcy: Po otrzymaniu zwracanego Produktu i pozytywnej weryfikacji stanu towaru, Sprzedawca w terminie do 14 dni dokonuje zwrotu zapłaconej ceny towaru na rachunek bankowy wskazany przez przedsiębiorcę (lub inną uzgodnioną metodą). Jeżeli zwracany Produkt nosi ślady użytkowania lub został uszkodzony, Sprzedawca poinformuje przedsiębiorcę o stwierdzonych naruszeniach i może odmówić przyjęcia zwrotu (wówczas towar zostanie odesłany z powrotem do Klienta na jego koszt) lub pomniejszyć zwracaną kwotę odpowiednio do zmniejszenia wartości towaru.

6. Umowne prawo odstąpienia, o którym mowa powyżej, ma charakter dodatkowej korzyści przyznanej przez Sprzedawcę przedsiębiorcom i nie ogranicza ani nie wyłącza obowiązków Sprzedawcy wobec Konsumentów. Postanowienia tego punktu nie stanowią oferty i mogą być w uzasadnionych przypadkach ograniczone lub wyłączone w odniesieniu do danego przedsiębiorcy (np. w przypadku nadużywania prawa zwrotu).

Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca informuje, że istnieje możliwość skorzystania przez Konsumentów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Takie rozwiązania są dobrowolne i mogą stanowić szybszą oraz tańszą alternatywę dla dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Zasady dostępu do procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określają odrębne przepisy, w szczególności ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

2. Stałe polubowne sądy konsumenckie: Przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej działają Stałe Sądy Polubowne, właściwe do rozstrzygania sporów wynikłych z umów sprzedaży. Konsument (po zakończeniu postępowania reklamacyjnego) może wystąpić z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do takiego sądu polubownego. Postępowanie przed sądem polubownym jest co do zasady bezpłatne, a orzeczenie – za zgodą obu stron – ma moc wyroku sądu powszechnego.

3. Mediacja przy Inspekcji Handlowej: Konsument ma prawo zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą. Usługa ta jest nieodpłatna; Inspekcja Handlowa jako bezstronny mediator pomaga stronom osiągnąć porozumienie. Adresy właściwych inspektoratów znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

4. Pomoc rzecznika konsumentów: Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc prawną i poradę u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo w organizacjach społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (takich jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są m.in. pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 oraz mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl.

5. Platforma ODR: Konsument ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR umożliwia złożenie skargi za pośrednictwem Internetu i prowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie sporu wynikłego z zakupu online, w tym ze sprzedawcą z innego kraju UE. Korzystanie z platformy ODR jest bezpłatne i odbywa się w wybranym przez Konsumenta języku. W ramach procedury za pośrednictwem ODR spór kierowany jest do właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich (w Polsce są to m.in. Inspekcja Handlowa). Sprzedawca informuje, że pod adresem https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php dostępne są dodatkowe informacje na temat pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń oraz procedurze ODR.

Postanowienia końcowe

1. Język i prawo właściwe: Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim. Prawem właściwym dla zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży jest prawo polskie – z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów posiadających zwykłe miejsce pobytu w innym państwie Unii Europejskiej, mogą oni korzystać z ochrony przyznanej im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego właściwego dla ich kraju (zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008, tzw. Rzym I).

2. Zmiana Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu w razie wystąpienia ważnych ku temu przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności: zmiany przepisów prawa regulujących sprzedaż towarów na odległość lub świadczenie usług drogą elektroniczną, zmiany sposobów płatności i dostaw, wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu lub usług elektronicznych, zmiany danych Sprzedawcy (np. zmiana adresu, formy prawnej) itp.

   • W przypadku umów o charakterze ciągłym zawartych na podstawie Regulaminu (np. umowa o prowadzenie Konta Klienta, świadczenie usługi newslettera), zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia. W razie braku akceptacji nowej treści Regulaminu, Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym.

   • Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych Klientów i nie wpływają na już złożone Zamówienia ani zawarte Umowy Sprzedaży, które zostaną zrealizowane na dotychczasowych zasadach. Do Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania Zamówienia.

3. Postanowienie o niedozwolonych treściach: Zakazane jest dostarczanie przez Klientów korzystających ze Sklepu treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym dobre obyczaje. Dotyczy to w szczególności treści przekazywanych w ramach ewentualnych opinii, recenzji produktów, komentarzy na blogu itp. W razie zamieszczenia przez Klienta treści bezprawnych Sprzedawca ma prawo zablokować dostęp do takich treści, a także Konto Klienta, który dopuszcza się naruszeń, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

4. Postanowienia separacyjne: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazałoby się nieważne lub nieskuteczne w świetle obowiązujących przepisów prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie obowiązujące przepisy prawa lub ogólne zasady prawne.

5. Załączniki i integralność dokumentu: Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią następujące załączniki (wzory dokumentów, z których Klient może skorzystać):

   • Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla Konsumenta).

   • Załącznik nr 2: Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla Przedsiębiorcy niebędącego konsumentem).

   • Załącznik nr 3: Formularz reklamacyjny (dla Konsumenta).

   • Załącznik nr 4: Formularz reklamacyjny (dla Przedsiębiorcy).

   Powyższe wzory mają charakter pomocniczy – Klient nie ma obowiązku z nich korzystać. Aktualne wersje formularzy są dostępne do pobrania na stronie Sklepu.

6. Wejście w życie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2025 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia. Poprzedni regulamin traci moc z chwilą wejścia w życie niniejszego dokumentu.

7. Kontakt ze Sprzedawcą: W sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, realizacją Zamówień, reklamacjami czy odstąpieniami Klienci mogą kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem następujących kanałów:

   • Adres e-mail: sklep@ole.pl (odpowiedzi udzielane zazwyczaj w dni robocze w ciągu 24-48h).

   • Telefon: 61 855 20 85 (opłata wg taryfy operatora, infolinia dostępna w dni robocze w godz. 8:00–16:00).

   • Adres korespondencyjny: Ole.pl Apola sp.k., ul. Rynek Wildecki 3/51, 61-546 Poznań.

8. Prawa autorskie: Treść niniejszego Regulaminu podlega ochronie prawnoautorskiej. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie Regulaminu w całości lub części bez zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem użytku osobistego w związku z korzystaniem ze Sklepu.

9. Ostateczne postanowienie: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO (rozporządzenie UE 2016/679) oraz inne właściwe przepisy prawa krajowego i unijnego. Regulamin nie wyłącza stosowania bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które chronią konsumentów – w razie sprzeczności takich przepisów z postanowieniami Regulaminu, pierwszeństwo mają te przepisy.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

FORMULARZ REKLAMACJI
Przeznaczony dla przedsiębiorców (Klient nie będący konsumentem)

Dane Klienta:

Nazwa/Imię i Nazwisko zamawiającego:...............................................................................................................................

Adres:.............................................................................................................................................................................................

Adres e-mail:...............................................................             nr telefonu:...............................................................................

Dane dotyczące umowy sprzedaży:

Data zawarcia umowy sprzedaży:.........................................................................................

Numer faktury VAT/dowodu zakupu:.....................................................................................

Dane dotyczące reklamowanego produktu:

Nazwa produktu:..........................................................................................................................................................................

Kod produktu:..............................................................             Liczba sztuk:.............................................................................

Powód reklamacji produktu:......................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................

Adres dostawy produktu po reklamacji (jeśli inny niż na fakturze VAT):

Nazwa/Imię i Nazwisko zamawiającego:...............................................................................................................................

Ulica i nr budynku/lokalu:...........................................................................................................................................................

Kod pocztowy, miasto:................................................................................................................................................................

Telefon kontaktowy:...................................................

Prosimy o bezpieczne zapakowanie reklamowanego produktu oraz dołączenie:

·         Formularza reklamacji;

·         Kopii faktury VAT;

·         Karty gwarancyjnej (jeśli była dołączona do produktu).

 

Inne uwagi Klienta:.....................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................

 

Prosimy o odesłanie produktu na adres:
OLE.PL Magazyn, Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Uwaga: Klient nie będący przedsiębiorcą wysyła towar do magazynu sprzedającego na własny koszt. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane. W przypadku uznania reklamacji ole.pl pokrywa koszt odesłania towaru do Przedsiębiorcy.

 

 

 

...............................................................

data i podpis klienta