Regulamin zakupów

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OLE.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego OLE.PL, dostępnego pod adresem https://www.ole.pl, w szczególności: składania Zamówień i zawierania Umów Sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, dokonywania płatności i dostawy Produktów, korzystania z prawa odstąpienia od umowy, składania i rozpatrywania reklamacji, korzystania z dodatkowych uprawnień przyznanych przedsiębiorcom przez Sprzedawcę.
  2. Sklep Internetowy jest prowadzony przez:

FANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
siedziba: Poznań 61-701
adres: ul. Aleksandra Fredry 1/16
KRS: 0001190808
NIP: 7781342896
REGON: 631265483

zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”.

  1. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
    • pocztą elektroniczną: [email protected]
    • telefonicznie: 61 855 20 85 w dni robocze w godzinach: 8:00 – 16:00 (koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora telekomunikacyjnego Klienta; Sprzedawca nie stosuje numerów o podwyższonej opłacie)
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy
    • w sprawach reklamacji i zwrotów na adres: PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice, email: [email protected]
    • poprzez formularz kontaktowy dostępny pod adresem: https://www.ole.pl/contact.
  2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
  3. Klient może przeglądać asortyment Sklepu bez akceptacji Regulaminu. Akceptacja Regulaminu jest wymagana przed:
    • złożeniem Zamówienia
    • założeniem Konta Klienta
    • korzystaniem z innych usług elektronicznych, jeżeli dana usługa wymaga akceptacji Regulaminu.
  4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego są zawierane w języku polskim.
  5. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
  6. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
  7. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w takim zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Cena – wartość wyrażona w pieniądzu, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że warunki Promocji stanowią inaczej.
  2. Cena jednostkowa – cena ustalona za jednostkę określonego Produktu, jeżeli obowiązek jej podawania wynika z przepisów prawa.
  3. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  4. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający wybór Produktów, sposobu dostawy i płatności oraz podanie danych niezbędnych do złożenia Zamówienia.
  5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienie.
  6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  7. Konto Klienta lub Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w systemie Sklepu po rejestracji, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności opisanych w Regulaminie. Każde Konto jest oznaczone indywidualnym loginem oraz zabezpieczone hasłem.
  8. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych lub marketingowych na podany przez użytkownika adres poczty elektronicznej, jeżeli usługa jest dostępna w Sklepie.
  9. Promocja – szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia usług, które zostały odrębnie uregulowane lub wyartykułowane i są dostępne w ramach Sklepu Internetowego (np. obniżenie Ceny lub kosztów wysyłki).
  10. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, dokonujący czynności związanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera ze Sprzedawcą umowę związaną z tą działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności nie dotyczy branży ani rodzaju działalności ujawnionych w CEIDG.
  12. Produkt lub Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
  13. Sklep Internetowy lub Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.ole.pl, za pośrednictwem którego Klient może korzystać z usług elektronicznych oraz zawierać Umowy Sprzedaży.
  14. Sprzedawca lub Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
  15. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
  16. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  17. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
  18. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, sposób płatności, sposób dostawy oraz dane Klienta. Przy czym dopiero potwierdzenie realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę w zakresie danego Produktu jest momentem zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:
  • urządzenie z dostępem do Internetu
  • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies
  • aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia lub zakładania Konta Klienta
  • program umożliwiający odczytywanie plików PDF.
  1. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami występującymi w Internecie. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania oraz odpowiednio zabezpieczać dane dostępowe do Konta.
  2. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Klient jest zobowiązany do podawania danych prawdziwych, aktualnych i niezbędnych do korzystania z wybranych funkcjonalności Sklepu.
  4. Zabronione jest:
  • dostarczanie treści o charakterze bezprawnym
  • podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Sklepu
  • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Sklepu, Kont innych użytkowników lub systemów informatycznych Sprzedawcy
  • składanie fikcyjnych Zamówień lub posługiwanie się danymi osób trzecich bez odpowiedniej podstawy.
  1. Klient posiadający Konto powinien zachować dane logowania w poufności i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
  2. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność Sklepu w przypadku awarii, prac konserwacyjnych, aktualizacji lub konieczności zapewnienia bezpieczeństwa systemu.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu świadczy Usługi Elektroniczne w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2024.1513). Obejmują one w szczególności:
    • przeglądanie asortymentu i treści Sklepu
    • korzystanie z wyszukiwarki i filtrów Produktów
    • korzystanie z Formularza Zamówienia
    • prowadzenie Konta Klienta
    • formularz kontaktowy
    • udostępniania i/lub pobierania treści
    • możliwość dodawania opinii o Produktach
    • zarządzanie zgodami na komunikację marketingową
    • otrzymywanie informacji handlowych.

  2. Usługi Elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej przed rozpoczęciem korzystania z niej.
  3. Korzystanie z Formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania jego wypełniania przez Klienta.
  4. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji.
  5. Rejestracja Konta może wymagać:
    • podania danych oznaczonych jako obowiązkowe
    • ustanowienia hasła
    • akceptacji Regulaminu.

  6. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w przypadku zmiany.
  7. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta:
    • poprzez funkcję Usuń Konto w zakładce Moje konto
    • przesyłając żądanie usunięcia Konta do administrator na adres: [email protected]
  8. Usunięcie Konta nie powoduje automatycznego usunięcia wszystkich danych osobowych Klienta. Dane mogą być nadal przetwarzane, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązków prawnych, rozpatrzenia reklamacji, obsługi zawartych umów lub ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
  9. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem co najmniej 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • zaprzestania świadczenia usługi prowadzenia Konta
    • istotnej zmiany funkcjonalności Sklepu
    • zakończenia działalności Sklepu
    • konieczności dostosowania usługi do zmiany prawa, decyzji organu lub orzeczenia sądu.
  10. Sprzedawca może zablokować Konto lub wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient:
  • korzysta ze Sklepu w sposób bezprawny
  • narusza bezpieczeństwo systemu teleinformatycznego
  • podaje dane osób trzecich bez podstawy prawnej
  • składa fikcyjne Zamówienia
  • pomimo wezwania nadal w sposób istotny narusza Regulamin.
  1. Przed zablokowaniem Konta albo wypowiedzeniem umowy Sprzedawca, o ile charakter naruszenia na to pozwala, wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin.
  2. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać zgodnie z § 15 Regulaminu.

5. Informacje o Produktach i cenach

  1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry, zdjęcia i Ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu prawa, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) lub opcjonalnie w euro (EUR) i zawierają wszelkie podatki (ceny brutto).
  3. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, montażu, wniesienia ani innych usług dodatkowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  4. Łączna Cena Produktów, podatki, koszty dostawy oraz inne należne opłaty są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  5. W przypadku ogłoszenia obniżki Ceny Sprzedawca podaje najniższą Cenę tego Produktu (Historia ceny), która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą Cenę obowiązującą od rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
  6. Informacje podane na stronie Produktu, w koszyku i w podsumowaniu Zamówienia powinny być zgodne. W przypadku rozbieżności Klient jest informowany przed zawarciem umowy.
  7. Zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Różnice wynikające z ustawień monitora, oświetlenia lub sposobu prezentacji nie stanowią braku zgodności z umową, o ile Produkt odpowiada opisowi i uzgodnionym właściwościom.
  8. Sprzedawca nie może jednak powoływać się na informacyjny charakter zdjęć w celu dostarczenia Produktu o istotnie innym wyglądzie, kolorze, wyposażeniu lub właściwościach niż przedstawione przed zawarciem Umowy.
  9. Jeżeli Produkt jest wykonywany, konfigurowany, docinany, znakowany albo sprowadzany według indywidualnych wymagań Klienta, informacja o tym jest przekazywana na stronie Produktu lub najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.
  10. Informacje dotyczące producenta, importera, osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, identyfikacji Produktu, instrukcji, ostrzeżeń i bezpieczeństwa są zamieszczane na stronie Produktu lub udostępniane w inny sposób wymagany przez prawo.
  11. Klient powinien zapoznać się z instrukcjami, warunkami montażu, przeznaczeniem, parametrami technicznymi oraz ostrzeżeniami dotyczącymi Produktu przed jego użyciem lub montażem.
  12. Informacja o dostępności Produktu i przewidywanym terminie realizacji Zamówienia jest podawana na stronie Produktu, w koszyku albo w podsumowaniu Zamówienia.

§ 6. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z wyjątkiem okresów awarii lub prac technicznych.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    • wybiera Produkt i jego ilość
    • dodaje Produkt do koszyka
    • podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia
    • wybiera sposób dostawy i płatności
    • zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia
    • akceptuje Regulamin
    • składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” albo innym jednoznacznym sformułowaniem informującym o obowiązku zapłaty.
  3. Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości koszyka przed złożeniem Zamówienia.
  4. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.
  5. Klient może złożyć Zamówienie:
    • jako użytkownik niezarejestrowany
    • po zalogowaniu do Konta.
  6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 2 Dni Roboczych) przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
  7. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że z treści wiadomości wyraźnie wynika inaczej.
  8. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  9. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia zawiera co najmniej:
    • numer Zamówienia
    • dane Klienta
    • dane Sprzedawcy
    • wykaz zamówionych Produktów
    • ich Ceny i ilości
    • łączną kwotę do zapłaty
    • sposób i koszt dostawy
    • informację o płatności
    • informacje wymagane przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość
    • Regulamin lub jego treść w formie umożliwiającej przechowanie na Trwałym nośniku
    • pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia – jeżeli prawo odstąpienia przysługuje.
  10. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia nieścisłości, uzupełnienia danych lub potwierdzenia nietypowych warunków Zamówienia.
  11. Jeżeli dane podane przez Klienta uniemożliwiają realizację Zamówienia, Sprzedawca wezwie Klienta do ich poprawienia lub uzupełnienia, jeżeli kontakt z Klientem jest możliwy.
  12. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy Sprzedaży, w szczególności gdy:
  • Produkt jest niedostępny
  • Zamówienie nie może zostać zrealizowane z przyczyn technicznych lub prawnych
  • dane Klienta są nieprawidłowe lub niekompletne i nie zostały uzupełnione
  • istnieje uzasadnione podejrzenie, że Zamówienie ma charakter fikcyjny albo prowadzi do naruszenia prawa.
  1. O odmowie przyjęcia Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie. Jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  2. Treść zawartej Umowy jest utrwalana i zabezpieczana w systemie Sprzedawcy. Potwierdzenie zawarcia Umowy, obejmujące w szczególności szczegóły Zamówienia oraz dokumenty wymagane przepisami prawa, jest przesyłane Klientowi na podany adres e-mail, stanowiący Trwały nośnik. Informacje dotyczące Zamówienia mogą być dodatkowo udostępniane na Koncie Klienta, jeżeli Klient je posiada.
  • 7. Płatności
  1. Dostępne metody płatności są przedstawiane Klientowi podczas składania Zamówienia.
  2. Sklep może oferować w szczególności:
    • płatność przelewem tradycyjnym
    • płatność elektroniczną
    • płatność kartą płatniczą
    • płatność za pobraniem gotówką przy odbiorze przesyłki (płatne u kuriera)
    • płatność przelewem odroczonym (forma dostępna dla urzędów, szkół publicznych i innych jednostek organizacyjnych).
  3. Aktualnie dostępne metody płatności oraz obsługujący je operatorzy są wskazywani Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. W przypadku przelewu tradycyjnego dane niezbędne do dokonania płatności, w tym numer rachunku bankowego Sprzedawcy, są przekazywane Klientowi po złożeniu Zamówienia.
  5. Termin płatności oraz moment rozpoczęcia realizacji Zamówienia są wskazywane w Regulaminie, podczas składania Zamówienia lub w jego potwierdzeniu.
  6. Termin płatności wynosi:
    • 14 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy – dla przelewu tradycyjnego (realizacja Zamówienia nastąpi po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy)
    • zgodnie z zasadami operatora – dla płatności elektronicznych
    • przy odbiorze – dla przesyłek pobraniowych
    • zgodnie z ustalonym terminem na fakturze – dla kredytu kupieckiego.
  7. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie, Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy, chyba że przepisy lub charakter Zamówienia uzasadniają inne postępowanie.
  8. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności przed zawarciem Umowy, w szczególności:
    • dla Produktów wykonywanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie
    • przy Zamówieniach o znacznej wartości
    • jeżeli wybrana metoda płatności nie jest dostępna dla określonego Produktu lub sposobu dostawy.
  9. Klient jest informowany o ograniczeniu metod płatności przed złożeniem Zamówienia.
  10. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  11. Klient otrzymuje dowód zakupu (faktura VAT lub paragon fiskalny) drogą elektroniczną lub w formie papierowej dołączonej do przesyłki. Faktura elektroniczna jest przesyłana na adres e-mail podany przez Klienta w zamówieniu i Klient wyraża na to zgodę. Faktura VAT zostanie wysłana w formie elektronicznej również za pośrednictwem platformy KSeF.
  12. Klient będący przedsiębiorcą powinien podać prawidłowe dane do faktury, w tym NIP, najpóźniej podczas składania Zamówienia.

§ 8. Dostawa

  1. Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Polski. Możliwe są również dostawy do innych państw UE po indywidualnym uzgodnieniu warunków.
  2. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować:
    • przesyłkę kurierską standardową
    • przesyłkę kurierską pobraniową
    • przesyłkę paletową
    • dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego – jeżeli jest dostępna;
    • odbiór osobisty – jeżeli jest dostępny
    • transport specjalistyczny.
  3. Dostępne dla danego Zamówienia sposoby i koszty dostawy są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
  4. Jeżeli Produkt ze względu na swoją masę, wymiary, właściwości albo przepisy transportowe wymaga przesyłki paletowej, transportu specjalistycznego lub przewozu towarów niebezpiecznych, informacja o tym jest przekazywana przed zawarciem Umowy.
  5. Termin realizacji Zamówienia jest wskazywany na stronie Produktu albo w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
  6. Jeżeli dla danego Produktu nie wskazano innego terminu, Sprzedawca dostarczy Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że indywidualna Umowa wskazuje inny termin dostawy.
  7. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach realizacji, Sprzedawca dostarcza całe Zamówienie w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym terminie realizacji. Sprzedawca może podzielić Zamówienie na kilka przesyłek po uzgodnieniu z Klientem, bez obciążania Konsumenta dodatkowymi kosztami, jeżeli podział nie został wybrany przez Konsumenta.
  8. Początek terminu realizacji liczy się:
    • od zaksięgowania płatności – w przypadku płatności z góry
    • od zawarcia Umowy – w przypadku płatności za pobraniem
    • od zaakceptowania projektu, parametrów lub specyfikacji – w przypadku Produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie
    • od spełnienia innych uzgodnionych warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji.
  9. Sprzedawca informuje Klienta o istotnym opóźnieniu i wskazuje nowy przewidywany termin dostawy.
  10. Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem w przypadku niedostarczenia Produktu w uzgodnionym terminie.
  11. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
  12. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
  13. Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i, w razie stwierdzenia uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody oraz dokumentacji fotograficznej w obecności kuriera.
  14. Brak sprawdzenia przesyłki przy przewoźniku albo brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji i nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.
  15. W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia ponownej dostawy.
  16. Jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta, zasady rozliczenia kosztów ponownej dostawy są ustalane indywidualnie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów.

§ 9. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
  2. Ustawowy termin odstąpienia wynosi 14 dni. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie.
  3. Termin do odstąpienia rozpoczyna się:
    • dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik
    • dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części
    • dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu
    • dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie do Sprzedawcy oświadczenia przed upływem obowiązującego terminu do odstąpienia.
  5. Konsument może złożyć oświadczenie:
    • pocztą elektroniczną na adres: [email protected]
    • pisemnie na adres: PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice
    • za pomocą wzoru stanowiącego Załącznik nr 1
    • poprzez elektroniczny formularz Zwrotu dostępny w zakładce Zamówienia lub pod indywidualnym linkiem do odstąpienia od umowy, przesłanym w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.
  6. Skorzystanie ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie zawierające wolę odstąpienia od Umowy.
  7. Jeżeli Konsument złoży oświadczenie elektronicznie, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na Trwałym nośniku.
  8. Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres:

OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

  1. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni.
  2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że:
  • Sprzedawca zgodził się je ponieść
  • Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia
  • przepisy prawa przewidują inaczej.
  1. W przypadku Produktów, których ze względu na charakter, masę lub rozmiar nie można odesłać standardową pocztą, szacowany koszt zwrotu wynosi tyle co najtańszy zwykły sposób dostawy danego Produktu oferowany przez Sprzedawcę.
  2. Konsument może zapoznać się z Produktem i sprawdzić go w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
  3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W szczególności zamontowanie, uruchomienie, napełnienie środkiem eksploatacyjnym, trwałe zabrudzenie albo używanie Produktu w normalnej działalności może prowadzić do zmniejszenia jego wartości, jeżeli wykracza poza zwykłe sprawdzenie.
  4. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Konsument powinien jednak odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu.

§ 10. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
  3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy.
  4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  7. Jeżeli Umowa dotyczyła świadczenia usługi rozpoczętej na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, o ile zostały spełnione ustawowe warunki obciążenia Konsumenta takim kosztem.

§ 11. Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów:
    • o świadczenie odpłatnych usług, które Sprzedawca wykonał w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia Konsument został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości
    • których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
    • w których Cena zależy od wahań rynku finansowego, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli
    • których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności;
    • których przedmiotem jest Produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie można zwrócić Produktu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

    • których przedmiotem są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
    • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tego do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie.
  2. Wyjątek dotyczący ochrony zdrowia lub względów higienicznych nie obejmuje automatycznie wszystkich Produktów przeznaczonych do łazienek, toalet lub utrzymania higieny.
  3. Wyłączenie może być zastosowane tylko wtedy, gdy:
    • Produkt został dostarczony w rzeczywiście zapieczętowanym opakowaniu
    • Konsument otworzył to opakowanie
    • po otwarciu Produkt nie nadaje się do ponownego wprowadzenia do obrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny.
  4. Informacja o braku prawa odstąpienia dotycząca konkretnego Produktu powinna zostać przekazana najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

§ 12. Zgodność Produktu z umową i reklamacje konsumenckie

  1. Niniejszy paragraf dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
  2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z Umową.
  3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Produktu, chyba że dłuższy termin wynika z przepisów prawa.
  4. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności wynikający wyłącznie z konkretnej cechy Produktu, jeżeli przed zawarciem Umowy Konsument został wyraźnie poinformowany, że dana cecha odbiega od ustawowych wymogów zgodności, i wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował tę cechę.
  5. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Naprawa albo wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.
  6. Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z umową albo nie doprowadzi go do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta oraz w przypadkach określonych w przepisach prawa Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
  7. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

§ 13. Składanie reklamacji

  1. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem na adres: [email protected]
    • pisemnie na adres: PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice
    • w innej dopuszczalnej formie pozwalającej Sprzedawcy zapoznać się z reklamacją.
  2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
    • dane umożliwiające identyfikację Klienta
    • numer Zamówienia lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup
    • oznaczenie reklamowanego Produktu
    • opis stwierdzonego braku zgodności
    • datę ujawnienia braku zgodności
    • żądanie Klienta
    • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
  3. Konsument nie ma obowiązku korzystania z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu ole.pl.
  4. Paragon fiskalny ani faktura nie są obowiązkowe do złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany także w inny sposób, w szczególności potwierdzeniem płatności, historią Zamówienia, korespondencją lub innym dowodem.
  5. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że ją uznał, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów.
  7. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze albo innym Trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Klienta.
  8. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie zdjęć, filmu, numeru seryjnego, opisu sposobu montażu lub innych informacji pomocnych przy rozpatrywaniu reklamacji, o ile żądanie jest uzasadnione charakterem sprawy.
  9. Jeżeli do oceny reklamacji konieczne jest udostępnienie Produktu, sposób odbioru lub dostarczenia zostanie uzgodniony z Klientem. Koszt dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

 

§ 14. Gwarancja

  1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo Sprzedawcy.
  2. Informacja o gwarancji, jej okresie, terytorialnym zakresie, podmiocie udzielającym gwarancji oraz sposobie korzystania z niej jest podawana w dokumencie gwarancyjnym, opisie Produktu albo innym dokumencie przekazanym Klientowi.
  3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.
  4. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta przysługujących wobec Sprzedawcy w związku z brakiem zgodności Produktu z Umową.
  5. Jeżeli Klient kieruje reklamację do Sprzedawcy bez jednoznacznego wskazania podstawy, Sprzedawca powinien ustalić, czy Klient korzysta z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność z Umową, czy z gwarancji.

§ 15. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta, Formularza Zamówienia, Newslettera lub innych Usług Elektronicznych można składać:
    • na adres e-mail: [email protected]
    • pisemnie na adres Sprzedawcy
    • poprzez formularz kontaktowy: pl/contact
  2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
    • dane osoby składającej reklamację
    • opis problemu
    • datę jego wystąpienia
    • nazwę urządzenia i przeglądarki – jeżeli ma to znaczenie
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie jest możliwe z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących terminów ustawowych.

§ 16. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami i nie ma zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  2. Wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
  3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
  4. Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia Przedsiębiorcy od:
    • dokonania pełnej albo częściowej przedpłaty
    • potwierdzenia Zamówienia
    • przekazania dodatkowych danych potrzebnych do oceny wiarygodności płatniczej
    • zaakceptowania indywidualnych warunków handlowych.
  5. Sprzedawca może odstąpić od Umowy zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 30 dni od jej zawarcia wyłącznie z ważnych, obiektywnych przyczyn, w szczególności gdy:
    • producent trwale wycofał Produkt z oferty
    • realizacja stała się niemożliwa wskutek zakazu prawnego, decyzji organu, sankcji albo braku wymaganej możliwości transportu
    • wystąpiła niezależna od Sprzedawcy, nadzwyczajna i długotrwała przerwa w dostawie
    • mimo dochowania należytej staranności stan magazynowy lub dostępność u dostawcy okazały się nieaktualne
    • wystąpił oczywisty błąd systemowy dotyczący Ceny, ilości lub właściwości Produktu, którego Przedsiębiorca wiedział albo powinien był wiedzieć przy zachowaniu należytej staranności.
  6. W przypadku odstąpienia Sprzedawca niezwłocznie zwraca Przedsiębiorcy wszystkie otrzymane płatności dotyczące niezrealizowanej części Umowy.
  7. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy, ogranicza się do rzeczywiście poniesionej szkody oraz do kwoty netto zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie.
  8. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utratę produkcji, przychodów, danych, kontraktów, klientów ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie prawa.
  9. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód na osobie ani odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.
  10. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 17. Dobrowolne prawo zwrotu dla Przedsiębiorców

  1. Niezależnie od wyłączenia rękojmi Sprzedawca przyznaje Przedsiębiorcom dobrowolne, umowne prawo zwrotu wybranych Produktów w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
  2. Prawo to nie jest ustawowym prawem odstąpienia i obowiązuje wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  3. W celu skorzystania z prawa zwrotu Przedsiębiorca powinien:
    • zgłosić zwrot w terminie 14 dni od otrzymania Produktu
    • uzyskać od Sprzedawcy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
    • odesłać Produkt w terminie 7 dni od potwierdzenia zgłoszenia.
  4. Produkt powinien być:
    • kompletny
    • nieuszkodzony
    • niezamontowany albo bez śladów montażu
    • nieużywany poza zakresem zwykłego sprawdzenia
    • niezabrudzony
    • nienapełniony materiałem eksploatacyjnym
    • zwrócony wraz z instrukcjami, akcesoriami i dokumentacją
    • odpowiednio zabezpieczony do transportu.
  5. Oryginalne opakowanie może być wymagane, jeżeli jego brak uniemożliwia bezpieczny transport albo istotnie obniża wartość handlową Produktu.
  6. Dobrowolne prawo zwrotu nie obejmuje w szczególności:
    • Produktów wykonanych, sprowadzonych, zmodyfikowanych albo oznakowanych na indywidualne zamówienie
    • Produktów ciętych, konfekcjonowanych lub kompletowanych według specyfikacji Przedsiębiorcy
    • Produktów używanych, zamontowanych albo noszących ślady montażu
    • Produktów napełnionych, uruchomionych lub mających kontakt ze środkami chemicznymi, mydłem, płynami, odpadami lub materiałami higienicznymi
    • zapieczętowanych Produktów higienicznych po otwarciu opakowania, jeżeli nie nadają się do ponownej sprzedaży
    • Produktów o krótkim terminie przydatności
    • Produktów niebezpiecznych, jeżeli ich ponowny transport nie może zostać legalnie albo bezpiecznie zorganizowany w zwykłym trybie.
  7. Koszt zwrotu ponosi Przedsiębiorca.
  8. Ryzyko uszkodzenia lub utraty zwracanego Produktu obciąża Przedsiębiorcę do chwili jego dostarczenia Sprzedawcy.
  9. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego Produktu Sprzedawca zwraca Cenę Produktu w terminie 14 dni.
  10. Zwrot nie obejmuje kosztów pierwotnej dostawy.
  11. Jeżeli stan Produktu odbiega od warunków zwrotu, Sprzedawca może:
  • odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu

albo

  • zaproponować odpowiednie pomniejszenie zwracanej kwoty, po przedstawieniu Przedsiębiorcy uzasadnienia.
  1. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw, których zgodnie z przepisami nie można wyłączyć.

§ 18. Opinie o Produktach oraz ocena przebiegu procesu zakupowego

  1. Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach na ich kartach. Klient może również ocenić proces zakupowy.
  2. Opinie oznaczone jako „potwierdzony zakup” pochodzą od Klientów, których zakup danego Produktu został zweryfikowany na podstawie danych Zamówienia.
  3. Sprzedawca publikuje opinie pozytywne i negatywne, o ile nie naruszają one prawa, praw osób trzecich ani zasad określonych w Regulaminie.
  4. Jeżeli za wystawienie opinii lub oceny przyznawany jest rabat, punkt lub inna korzyść, informacja o tym jest przekazywana użytkownikowi, a opinia jest odpowiednio oznaczana, jeżeli wymagają tego przepisy.
  5. Zabronione jest publikowanie opinii:
    • bezprawnych
    • naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej
    • zawierających dane osobowe osób trzecich
    • zawierających treści reklamowe, spam lub linki niezwiązane z Produktem
    • dotyczących Produktu, którego autor opinii faktycznie nie zna
    • wystawionych w zamian za korzyść bez ujawnienia tego faktu.

§ 19. Bezpieczeństwo Produktów

  1. Sprzedawca oferuje Produkty zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa i przekazuje wymagane informacje dostępne od producentów, importerów, dystrybutorów lub innych podmiotów odpowiedzialnych.
  2. Informacje o Produkcie oferowanym na odległość mogą obejmować w szczególności:
    • nazwę producenta, zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy
    • adres pocztowy i elektroniczny producenta
    • dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, jeżeli są wymagane
    • dane pozwalające zidentyfikować Produkt, w tym zdjęcie, typ, serię, model, kod lub numer partii
    • ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa
    • instrukcje użytkowania, montażu, konserwacji, przechowywania i utylizacji, jeżeli są wymagane.
  3. Klient zobowiązany jest korzystać z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcjami i ostrzeżeniami.
  4. W przypadku uzyskania informacji, że Produkt może być niebezpieczny, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, przekazać ostrzeżenia, instrukcje naprawcze, informacje o aktualizacji, wymianie, wycofaniu albo zwrocie Produktu.
  5. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o wypadku, poważnym zagrożeniu lub stwierdzonym problemie bezpieczeństwa dotyczącym Produktu na adres: [email protected]
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych obowiązków Sprzedawcy ani praw Klienta.

§ 20. Produkty niebezpieczne i podlegające ograniczeniom

  1. Niektóre Produkty oferowane w Sklepie mogą być klasyfikowane jako substancje lub mieszaniny niebezpieczne, towary niebezpieczne w rozumieniu przepisów transportowych albo produkty podlegające szczególnym ograniczeniom w sprzedaży, udostępnianiu, posiadaniu, stosowaniu lub transporcie.
  2. Informacje dotyczące zagrożeń, zasad bezpiecznego stosowania, ograniczeń w sprzedaży oraz szczególnych warunków dostawy są zamieszczane na stronie danego Produktu, w jego karcie charakterystyki lub w innych dokumentach udostępnionych przez Sprzedawcę.
  3. Sprzedaż niektórych Produktów może być ograniczona wyłącznie do użytkowników profesjonalnych lub operatorów gospodarczych, którzy nabywają Produkt w celu związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową lub handlową. Samo podanie danych firmy lub numeru NIP nie jest wystarczające, jeżeli zamierzone zastosowanie Produktu nie jest związane z działalnością nabywcy.
  4. Przed przyjęciem Zamówienia do realizacji Sprzedawca może zażądać od Klienta w szczególności:
  • danych identyfikacyjnych Klienta i osoby uprawnionej do jego reprezentowania
  • informacji o rodzaju prowadzonej działalności
  • numeru NIP lub innego numeru rejestrowego
  • informacji o zamierzonym zastosowaniu Produktu
  • podpisanego oświadczenia nabywcy
  • innych dokumentów lub informacji wymaganych obowiązującymi przepisami.
  1. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia albo anulować Zamówienie dotyczące Produktu podlegającego ograniczeniom, jeżeli:
  • Klient nie przekaże wymaganych informacji lub dokumentów
  • nie można potwierdzić statusu Klienta jako uprawnionego nabywcy
  • deklarowane zastosowanie Produktu nie jest zgodne z rodzajem działalności Klienta
  • zamierzone zastosowanie jest niezgodne z prawem albo budzi uzasadnione wątpliwości
  • zachodzą inne okoliczności uniemożliwiające legalną lub bezpieczną realizację transakcji.
  1. Produkty podlegające przepisom dotyczącym przewozu towarów niebezpiecznych są dostarczane wyłącznie w sposób zgodny z właściwymi przepisami, w tym z wymaganiami ADR. Dostawa takich Produktów może być realizowana wyłącznie przez odpowiednio uprawnionego przewoźnika, może wymagać indywidualnego uzgodnienia oraz może wiązać się z dodatkowymi kosztami wskazanymi Klientowi przed zawarciem Umowy.
  2. Klient jest zobowiązany korzystać z Produktu zgodnie z prawem, jego przeznaczeniem, oznakowaniem, kartą charakterystyki, instrukcjami oraz zasadami bezpieczeństwa przekazanymi przez producenta lub Sprzedawcę.
  3. W przypadku odmowy realizacji albo anulowania opłaconego Zamówienia Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność dotyczącą niezrealizowanej części Zamówienia.

§ 21. Dostępność usługi handlu elektronicznego

  1. Sprzedawca świadczy usługę handlu elektronicznego za pośrednictwem Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://www.ole.pl. Usługa umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, wyszukiwanie Produktów, korzystanie z informacji o Produktach, założenie Konta Klienta, składanie Zamówień, wybór sposobu dostawy i płatności oraz kontakt ze Sprzedawcą.
  2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku korzystania z funkcjonalności wymagających komunikacji elektronicznej.
  3. Sprzedawca zapewnia dostępność usługi handlu elektronicznego zgodnie z wymaganiami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności poprzez:
  • przedstawianie informacji i funkcjonalności Sklepu w sposób możliwy do postrzegania, obsługiwania i zrozumienia przez użytkowników
  • umożliwienie korzystania z podstawowych funkcjonalności Sklepu za pomocą klawiatury
  • stosowanie czytelnej struktury stron, nagłówków, formularzy i komunikatów
  • stosowanie odpowiedniego kontrastu tekstu i elementów interfejsu
  • umożliwienie powiększania treści bez utraty jej czytelności lub funkcjonalności
  • stosowanie opisów tekstowych dla istotnych elementów graficznych, jeżeli są potrzebne do zrozumienia treści lub skorzystania z funkcjonalności
  • przekazywanie informacji o błędach w formularzach w sposób pozwalający na ich rozpoznanie i poprawienie
  • zapewnienie dostępności procesu składania Zamówienia, w tym formularzy, koszyka i podsumowania Zamówienia
  • zapewnienie zgodności Sklepu z technologiami wspomagającymi w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.
  1. Informacje dotyczące Produktów, ich cen, właściwości, warunków zakupu, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji są przekazywane w sposób czytelny i zrozumiały.
  2. Dostępność zewnętrznych usług wykorzystywanych w procesie zakupu, w szczególności usług operatorów płatności, przewoźników lub innych serwisów, może zależeć również od rozwiązań stosowanych przez podmioty świadczące te usługi. Sprzedawca dobiera współpracujące podmioty z uwzględnieniem wymagań dostępności w zakresie, w jakim ma wpływ na ich wybór i integrację ze Sklepem.
  3. Problemy związane z dostępnością Sklepu można zgłaszać:
  • pocztą elektroniczną na adres: [email protected]
  • telefonicznie pod numerem: 61 855 20 85
  • pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 Regulaminu.
  1. Zgłoszenie dotyczące dostępności powinno, w miarę możliwości, zawierać:
  • opis napotkanego problemu
  • adres strony lub wskazanie funkcjonalności, której dotyczy problem
  • informację o używanym urządzeniu, przeglądarce lub technologii wspomagającej, jeżeli może to pomóc w rozwiązaniu problemu
  • preferowany sposób kontaktu ze zgłaszającym.
  1. Sprzedawca analizuje zgłoszenia dotyczące dostępności i podejmuje odpowiednie działania w celu usunięcia stwierdzonych problemów albo zapewnienia alternatywnego sposobu skorzystania z danej funkcjonalności, jeżeli jest to możliwe i wymagane przepisami prawa.

§ 22. Dane osobowe i prywatność

  1. Administratorem danych osobowych Klientów i użytkowników Sklepu jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2.
  2. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych jest możliwy:
  1. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
    • założenia i prowadzenia Konta
    • zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży
    • realizacji płatności i dostawy
    • wystawienia dokumentów księgowych
    • rozpatrywania reklamacji i zwrotów
    • ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń
    • zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu
    • prowadzenia marketingu, w granicach dozwolonych prawem
    • wysyłania Newslettera, jeżeli użytkownik wyraził wymagane zgody
    • publikowania i moderowania opinii
    • realizacji obowiązków związanych z bezpieczeństwem Produktów.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych, przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, praw osób, profilowania i plików cookie znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem:
    https://www.ole.pl/webpage/polityka-prywatnosci.html
  3. Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne, ale ich niepodanie może uniemożliwić złożenie lub realizację Zamówienia.
  4. Dane oznaczone jako opcjonalne są podawane dobrowolnie i ich niepodanie nie wpływa na możliwość zawarcia Umowy, chyba że dana funkcjonalność obiektywnie wymaga tych danych.
  5. Klientowi mogą przysługiwać w szczególności prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, zależnie od podstawy i celu przetwarzania.
  6. Szczegółowe zasady korzystania z plików cookie i podobnych technologii opisuje Polityka prywatności lub odrębna Polityka cookies.

§ 22. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji.
  3. Konsument może w szczególności:
    • zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację
    • wystąpić do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej
    • uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
    • skorzystać z pomocy organizacji konsumenckiej
    • skorzystać z systemu pozasądowego rozwiązywania sporów wskazanego przez UOKiK.
  4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.
  5. Sprzedawca podejmuje decyzję o udziale w postępowaniu ADR każdorazowo po otrzymaniu wniosku;
  6. Regulamin nie zawiera odwołania do unijnej platformy ODR, jeżeli platforma nie jest już dostępna albo obowiązek jej wskazywania został uchylony.

§ 23. Zmiana Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa wpływającej na treść Regulaminu
    • wydania decyzji organu, orzeczenia sądu lub wytycznych właściwego organu
    • zmiany danych Sprzedawcy;
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy;
    • wprowadzenia, zmiany albo wycofania funkcjonalności Sklepu;
    • zmiany wymagań technicznych lub zasad bezpieczeństwa;
    • konieczności przeciwdziałania nadużyciom;
    • zmiany operatorów płatności, dostawców systemów albo podmiotów obsługujących Sklep;
    • zmiany zasad świadczenia Usług Elektronicznych;
    • poprawienia oczywistych omyłek, o ile nie pogarsza to sytuacji Klienta.
  2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone ani Umowy Sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie.
  3. W przypadku umów jednorazowych stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy zawarciu Umowy.
  4. W przypadku umów ciągłych, w szczególności prowadzenia Konta, zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia.
  5. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian dotyczących umowy ciągłej, może wypowiedzieć umowę bez kosztów przed datą wejścia zmian w życie.

§ 24. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na jego początku.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności:
    • Kodeks cywilny
    • ustawę o prawach konsumenta
    • ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną
    • przepisy dotyczące informowania o cenac
    • przepisy o ochronie danych osobowych
    • przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów
    • przepisy dotyczące dostępności produktów i usług, jeżeli mają zastosowanie.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
  4. Nagłówki i tytuły paragrafów mają charakter porządkowy.
  5. Integralną część Regulaminu stanowią:
    • Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy dla Konsumenta
    • Załącznik nr 2 – formularz dobrowolnego zwrotu dla Przedsiębiorcy
    • Załącznik nr 3 – pomocniczy formularz reklamacyjny.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku woli odstąpienia od umowy.

Adresat:

FANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Aleksandra Fredry 1/16
61-701 Poznań

e-mail: [email protected]

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu/następujących Produktów*:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

…………………………………………………………………………

Data odbioru Produktu:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu:

…………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli uzgodniono zwrot przelewem:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów – tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………

* Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2

FORMULARZ DOBROWOLNEGO ZWROTU DLA PRZEDSIĘBIORCY

Nazwa przedsiębiorcy:

…………………………………………………………………………

NIP:

…………………………………………………………………………

Adres:

…………………………………………………………………………

E-mail:

…………………………………………………………………………

Telefon:

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia lub faktury:

…………………………………………………………………………

Data otrzymania Produktu:

…………………………………………………………………………

Nazwa i kod Produktu:

…………………………………………………………………………

Liczba sztuk:

…………………………………………………………………………

Przyczyna zwrotu – pole dobrowolne:

…………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego:

…………………………………………………………………………

Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami dobrowolnego zwrotu dla Przedsiębiorców określonymi w § 17 Regulaminu.

Data i podpis:

…………………………………………………………………………

Produkt należy wysłać dopiero po uzgodnieniu zwrotu ze Sprzedawcą na adres:

OLE.PL Magazyn, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice

ZAŁĄCZNIK NR 3

POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Brak paragonu lub faktury nie pozbawia prawa do reklamacji.

Imię i nazwisko / nazwa Klienta:

…………………………………………………………………………

Adres:

…………………………………………………………………………

E-mail:

…………………………………………………………………………

Telefon – pole dobrowolne:

…………………………………………………………………………

Numer Zamówienia albo inne dane pozwalające potwierdzić zakup:

…………………………………………………………………………

Nazwa i kod Produktu:

…………………………………………………………………………

Data otrzymania Produktu:

…………………………………………………………………………

Data ujawnienia problemu:

…………………………………………………………………………

Opis braku zgodności, wady albo problemu:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Żądanie Klienta:

□ naprawa
□ wymiana
□ obniżenie Ceny
□ odstąpienie od Umowy
□ inne:

…………………………………………………………………………

Preferowany sposób kontaktu:

…………………………………………………………………………

Dodatkowe informacje:

…………………………………………………………………………

Data i podpis – podpis wymagany wyłącznie dla formularza papierowego:

…………………………………………………………………………

 

Produkt należy wysłać na adres:

OLE.PL Magazyn, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice

 

Ważne: przed odesłaniem Produktu, szczególnie dużego, ciężkiego, paletowego albo zamontowanego, należy uzgodnić ze Sprzedawcą sposób jego odbioru lub dostarczenia. Konsument nie ponosi kosztów ustawowej reklamacji Produktu niezgodnego z Umową.