Pravidla nákupu

Obecná ustanovení

Tento řád (dále jen „Řád“) stanoví pravidla používání internetového obchodu OLE.PL (dále jen „Internetový obchod“), dostupného na adrese https://www.ole.pl, provozovaného FANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem v Poznani, ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań , zapsanou v rejstříku podnikatelů KRS pod číslem 0001190808, DIČ 7781342896, REGON 631265483 (dále jen „Prodávající“). Kontakt s Prodávajícím je možný na e-mailové adrese: [email protected] a telefonním čísle +48 61 855 20 85.
Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby byla práva spotřebitele dodržována. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu náleží podle platných předpisů – zejména zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele a občanského zákoníku. Ustanovení Řádu nemají za cíl vyloučit ani omezit žádná zákonná práva spotřebitelů; v případě rozporu ustanovení Řádu s obecně závaznými právními předpisy mají přednost tyto předpisy. Veškeré pochybnosti je třeba řešit ve prospěch spotřebitele.
Řád je určen jak zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli, tak i zákazníkům, kteří spotřebiteli nejsou (podnikatelům). Ustanovení Řádu týkající se spotřebitelů se vztahují také na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu povahu profesionální, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel s právy spotřebitele“). Taková osoba využívá ochranu přiznanou právními předpisy v rozsahu určeném pro spotřebitele.
Podmínkou používání Internetového obchodu je seznámení se s tímto Řádem a jeho přijetí. Zákazník provádějící nákup v Obchodě potvrzuje, že se s Řádem seznámil a přijímá jeho obsah.
Prodávající poskytuje služby elektronickou cestou v souladu s Řádem, zejména umožňuje prohlížení sortimentu Obchodu, založení zákaznického účtu, podání objednávky a uzavření smlouvy o prodeji na dálku. K používání Internetového obchodu je nutné mít zařízení s přístupem k internetu a internetový prohlížeč podporující soubory cookie a JavaScript. Doporučuje se používat aktuální verzi internetového prohlížeče pro plnou funkčnost Obchodu.
Smlouvy o prodeji v Internetovém obchodě jsou uzavírány v polském jazyce a v souladu s polským právem, s výhradou ochrany spotřebitelů vyplývající z bezpodmínečně závazných právních předpisů státu jejich obvyklého pobytu.

Definice

Následující pojmy použité v Řádu znamenají:

Internetový obchod (Obchod) – internetová služba dostupná na adrese https://www.ole.pl, prostřednictvím které může Zákazník podávat Objednávky a uzavírat s Prodávajícím smlouvy o prodeji na dálku.
Prodávající (Poskytovatel služby) – FANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem v Poznani (adresa: ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań ), DIČ 7781342896, REGON 631265483, KRS 0001190808, poskytující služby elektronickou cestou a uzavírající smlouvy o prodeji na dálku prostřednictvím Obchodu.
Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost, která využívá Obchod, zejména podává Objednávku nebo má v úmyslu tak učinit. Zákazníkem je jak spotřebitel, podnikatel s právy spotřebitele, tak podnikatel provádějící nákup v souvislosti s podnikatelskou činností.
Spotřebitel – Zákazník, který je fyzickou osobou uzavírající s Prodávajícím právní úkon nesouvisející přímo s jeho podnikatelskou nebo profesní činností.
Podnikatel – Zákazník, který není Spotřebitelem; fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka vykonávající ve vlastním jménu podnikatelskou nebo profesní činnost, provádějící právní úkon přímo související s touto činností.
Podnikatel s právy spotřebitele – fyzická osoba podnikající, uzavírající s Prodávajícím smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu povahu profesionální, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti. Takový podnikatel využívá ochranu přiznanou právními předpisy v rozsahu určeném pro spotřebitele.
Produkt – movitá věc nabízená k prodeji v Internetovém obchodě Prodávajícím, která může být předmětem Smlouvy o prodeji.
Smlouva o prodeji – smlouva o prodeji Produktu ve smyslu občanského zákoníku, uzavíraná na dálku mezi Prodávajícím a Zákazníkem prostřednictvím Internetového obchodu.
Objednávka – projev vůle Zákazníka směřující k uzavření Smlouvy o prodeji, podávaný pomocí funkcionality Obchodu (Formuláře objednávky). Objednávka specifikuje zejména vybrané Produkty, jejich množství, způsob platby, způsob dodání a údaje Zákazníka nezbytné k realizaci smlouvy.
Formulář objednávky – interaktivní formulář dostupný na stránce Obchodu, umožňující podání Objednávky přidáním Produktů do košíku a zadáním údajů nezbytných k realizaci smlouvy.
Zákaznický účet (Účet) – elektronická služba poskytovaná Prodávajícím; individuální administrativní panel pro Zákazníka dostupný po registraci a přihlášení v Obchodě, označený přihlašovacím jménem (e-mailovou adresou) a zabezpečený heslem. Účet umožňuje mimo jiné uchovávání údajů Zákazníka potřebných k realizaci Objednávek, náhled historie Objednávek a správu nastavení Zákazníka v Obchodě.
Pracovní den – každý den od pondělí do pátku, s výjimkou zákonných svátků.

Uzavření smlouvy o prodeji (podání objednávky)

Informace o produktech prezentované na stránkách Obchodu (popisy, ceny atd.) představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 71 občanského zákoníku, nikoli nabídku. Ceny Produktů jsou uváděny v polských zlotých (PLN) nebo volitelně v eurech (EUR) a obsahují všechny daně (ceny včetně DPH). Ceny nezahrnují náklady na dopravu, které jsou uváděny samostatně při podání Objednávky. V případě akce nebo snížení ceny Prodávající uvádí vedle nové ceny také informaci o nejnižší ceně Produktu za posledních 30 dní před zavedením snížení.
Podání objednávky probíhá vyplněním Formuláře objednávky na stránce Obchodu. Zákazník sestavuje Objednávku přidáním vybraných Produktů do košíku, poté přechází do formuláře, kde zadává údaje nezbytné k realizaci Objednávky, vybírá způsob dodání a platby a nakonec potvrzuje a odesílá Objednávku kliknutím na tlačítko označené např. „Objednávám a platím“ nebo ekvivalentní, což jednoznačně znamená, že Objednávka zavazuje k platbě.
Potvrzení a uzavření smlouvy: Po podání Objednávky Prodávající neprodleně (nejpozději do 2 Pracovních dnů) potvrdí přijetí Objednávky a informuje o jejím přijetí k realizaci. Potvrzení a přijetí Objednávky probíhá zasláním e-mailové zprávy na adresu uvedenou Zákazníkem při podání Objednávky. Zpráva potvrzující přijetí Objednávky obsahuje mimo jiné potvrzení všech podstatných prvků Objednávky, podmínky Smlouvy o prodeji, aktuální verzi Řádu nebo odkaz na něj a informaci o zahájení realizace Objednávky. V okamžiku obdržení e-mailu s potvrzením přijetí Objednávky dochází k uzavření Smlouvy o prodeji mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
Zaznamenání, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavřené Smlouvy o prodeji probíhá zasláním e-mailu Zákazníkovi a uložením informací o uzavřené smlouvě v teleinformatickém systému Prodávajícího (v panelu Zákaznického účtu, pokud jej Zákazník má). Zákazník obdrží doklad o nákupu (fakturu DPH nebo fiskální účtenku) elektronicky nebo v papírové podobě přiložený k zásilce.
Prodávající může kontaktovat Zákazníka v souvislosti s realizací Objednávky prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. V případě zjištění nejasností nebo nedostatků v Objednávce může Prodávající pozastavit realizaci do doby získání dodatečných informací od Zákazníka.

Způsoby platby

Prodávající zpřístupňuje následující způsoby platby za objednané Produkty:
- Platba při převzetí (na dobírku) – hotově kurýrovi při doručení zásilky (nebo kartou, pokud kurýr umožňuje platbu terminálem).
- Tradiční převod na bankovní účet Prodávajícího – po podání Objednávky obdrží Zákazník e-mail s údaji k převodu. Realizace Objednávky nastane po připsání platby na bankovní účet Prodávajícího.
- Rychlé elektronické platby / platba kartou – prostřednictvím externích platebních služeb podporujících online platby. Aktuálně dostupné způsoby elektronických plateb jsou Zákazníkovi zobrazeny při podání Objednávky.
- Odložený převod (kupní úvěr) – dostupný pouze pro oprávněné subjekty po předchozí dohodě s Prodávajícím. Lhůta splatnosti je do 14 dnů od data vystavení faktury DPH, pokud se strany nedohodnou na jiném termínu.
V případě volby platby předem je Zákazník povinen provést platbu do 14 kalendářních dnů od uzavření Smlouvy o prodeji, pokud nebyl dohodnut jiný termín. Pokud Prodávající neobdrží platbu v tomto termínu, může být Objednávka zrušena po předchozím vyzvání Zákazníka k úhradě dlužné platby a stanovení dodatečné lhůty.
V mimořádných případech si Prodávající vyhrazuje právo omezit dostupné způsoby platby pro danou Objednávku, např. požadovat zálohu v plné výši nebo částečně. O případném omezení forem platby bude Zákazník informován před uzavřením smlouvy.
Prodávající informuje, že u některých Produktů může požadovat zálohu před zahájením realizace Objednávky – týká se to zejména produktů určitých značek nebo na individuální objednávku.

Doručení produktů

Náklady na doručení: Doručení objednaných Produktů je zpoplatněno, pokud Smlouva o prodeji nestanoví jinak. Veškeré náklady na doručení jsou uváděny při podání Objednávky, ještě před učiněním projevu vůle Zákazníka k uzavření Smlouvy o prodeji.
Způsoby doručení: Prodávající realizuje doručení prostřednictvím profesionálních kurýrních společností na území Polska. Možné jsou také zahraniční dodávky po individuální dohodě o podmínkách. Standardně dostupné způsoby doručení jsou:
- standardní kurýrní zásilka,
- kurýrní zásilka na dobírku,
- zásilka na paletě,
- osobní odběr – pokud je Prodávajícím zpřístupněn.
Lhůta doručení: Lhůta realizace doručení Produktu Zákazníkovi je maximálně do 90 Pracovních dnů od data uzavření Smlouvy o prodeji, pokud v popisu daného Produktu nebo při podání Objednávky nebyla uvedena kratší lhůta.
- V případě Objednávek zahrnujících několik Produktů s různou dobou realizace je lhůtou doručení nejdelší z uvedených lhůt.
- Počátek běhu lhůty doručení se počítá od dne připsání platby na bankovní účet Prodávajícího – v případě platby předem, nebo od dne uzavření Smlouvy o prodeji – v případě platby při převzetí.
Převzetí zásilky: Doporučuje se, aby Zákazník při převzetí zásilky zkontroloval stav obalu a samotného Produktu. V případě zjištění poškození nebo ztrát vzniklých během přepravy je třeba v přítomnosti kurýra sepsat protokol o škodě a neprodleně kontaktovat Prodávajícího.
Nezastižení zásilky: V případě nepřítomnosti příjemce na uvedené adrese může kurýr provést další pokus nebo zanechat oznámení. Pokud bude zásilka vrácena Prodávajícímu z důvodu nepřevzetí Zákazníkem, Prodávající kontaktuje Zákazníka za účelem domluvy opětovného odeslání.

Právo odstoupení od smlouvy spotřebiteli (vrácení zboží)

Právo na odstoupení: Zákazník, který je Spotřebitelem a uzavřel s Prodávajícím smlouvu na dálku, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí Produktu. Prodávající však tento termín prodlužuje na 30 kalendářních dnů od převzetí věci.
Běh lhůty: Lhůta pro odstoupení od smlouvy se počítá:
- pro smlouvu o prodeji jednoho Produktu – od převzetí Produktu,
- pro smlouvu zahrnující více Produktů dodávaných samostatně, po částech nebo v dávkách – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části,
- pro smlouvy o pravidelném dodávání Produktů – od převzetí prvního z objednaných Produktů,
- pro ostatní smlouvy – od data uzavření smlouvy.
Způsob odstoupení: Aby využil právo na odstoupení, měl by Spotřebitel podat Prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může, ale nemusí, použít vzorový formulář odstoupení, který je přílohou č. 1 Řádu.
- Adresa pro odstoupení: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.
- E-mailová adresa: [email protected].
Důsledky odstoupení: V případě účinného odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se taková smlouva považuje za neuzavřenou. Strany jsou povinny si vzájemně vrátit plnění.
Vrácení platby Prodávajícím: Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátí Spotřebiteli všechny platby, včetně nákladů na doručení Produktu Spotřebiteli, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých zvoleným způsobem doručení jiným než nejlevnějším běžným způsobem nabízeným Prodávajícím. Prodávající může zadržet vrácení platby do doby obdržení vráceného Produktu zpět nebo dokladu o jeho odeslání Spotřebitelem, podle toho, která událost nastane dříve.
Vrácení Produktu Spotřebitelem: Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy. Spotřebitel může Produkt odeslat na adresu: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. F. Chopina 58, 38-300 Gorlice. Přímé náklady na odeslání Produktu nese Spotřebitel, pokud Prodávající nesouhlasil s jejich úhradou nebo Spotřebitele neinformoval o nutnosti jejich úhrady.
Odpovědnost za snížení hodnoty: Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty vráceného Produktu způsobené jeho užíváním nad rámec nezbytný k určení povahy, vlastností a fungování věci.
Náklady spojené s odstoupením: Obecně Spotřebitel nenese žádné náklady spojené s odstoupením od smlouvy, kromě přímých nákladů na odeslání Produktu Prodávajícímu. Spotřebitel může také nést náklady vzniklé zahájením poskytování služeb na jeho výslovnou žádost před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Výjimky z práva na odstoupení: Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nepřísluší Spotřebiteli v případech uvedených v čl. 38 zákona o právech spotřebitele, zejména pokud jde o:
- služby plně vykonané s výslovným souhlasem Spotřebitele,
- nepředem vyrobené produkty podle specifikace Spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb,
- produkty podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti,
- produkty dodávané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů,
- produkty, které po dodání jsou neoddělitelně spojeny s jinými věcmi,
- digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Reklamační řízení (podávání reklamací)

Základy odpovědnosti Prodávajícího: Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt v souladu se smlouvou. Vůči Zákazníkům, kteří jsou Spotřebiteli nebo podnikateli s právy spotřebitele, nese Prodávající odpovědnost za nesoulad Produktu se smlouvou podle pravidel stanovených v zákoně o právech spotřebitele. Vůči Zákazníkům, kteří nejsou Spotřebiteli ani podnikateli s právy spotřebitele, upravují odpovědnost Prodávajícího z titulu záruky ustanovení občanského zákoníku s přihlédnutím k ustanovením Řádu týkajícím se prodeje B2B.
Podávání reklamací: Pokud se zakoupený Produkt ukáže jako nesouladný se smlouvou nebo vadný, má Zákazník právo podat Prodávajícímu reklamaci. Reklamaci lze podat v libovolné formě, přičemž pro urychlení řízení se doporučuje písemná nebo elektronická forma.

Kontaktní údaje pro reklamace:
- Adresa: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.
- E-mail: [email protected].
Práva Spotřebitele a podnikatele s právy spotřebitele: V případě nesouladu Produktu se smlouvou může Zákazník požadovat opravu Produktu nebo výměnu Produktu. Pokud Prodávající odmítne uvést Produkt do souladu se smlouvou nebo tak neučiní v přiměřené lhůtě a bez nadměrných nepříjemností pro Zákazníka, může Zákazník podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud je nesoulad Produktu se smlouvou podstatný.
Lhůta pro odpověď: Prodávající se vyjádří k reklamaci do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení. Pokud Zákazníkem podávajícím reklamaci je Spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele a požádal o opravu nebo výměnu Produktu nebo podal prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a Prodávající se k tomuto požadavku nevyjádří do 14 dnů, má se za to, že požadavek byl uznán za oprávněný.
Doručení reklamovaného Produktu: Pokud bude k vyřízení reklamace nezbytné doručení Produktu, bude Zákazník požádán o jeho doručení na adresu Prodávajícího. V případě Spotřebitele a podnikatele s právy spotřebitele nese náklady na doručení reklamovaného Produktu Prodávajícímu Prodávající, pokud taková povinnost vyplývá z právních předpisů.
Záruka výrobce: Nezávisle na právech vyplývajících z právních předpisů mohou být některé Produkty kryty zárukou poskytnutou výrobcem nebo distributorem. Využití záruky nevylučuje, neomezuje ani nezastavuje práva Zákazníka vyplývající z nesouladu Produktu se smlouvou nebo z odpovědnosti za vady, pokud jsou použitelné.
Reklamace elektronických služeb: Pokud má Zákazník výhrady k fungování Internetového obchodu nebo poskytovaných elektronických služeb, může podat reklamaci e-mailem na adresu [email protected] nebo písemně. Prodávající takovou reklamaci vyřídí do 14 dnů.

Ochrana osobních údajů a Zásady ochrany soukromí

Správce údajů: Správcem osobních údajů Zákazníků Obchodu je Prodávající: Ole.pl Apola sp.k. se sídlem v Poznani, ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań . Kontakt v záležitostech týkajících se osobních údajů je možný na e-mailové adrese: [email protected] nebo písemně na adresu sídla Správce.
Účely a právní základy zpracování: Osobní údaje Zákazníků jsou zpracovávány za účely:
- realizace Objednávek a obsluhy Smluv o prodeji,
- plnění právních povinností Prodávajícího,
- vyřizování reklamací, vrácení, vymáhání nároků nebo obrany proti nárokům,
- marketingových – pokud Zákazník udělil samostatný souhlas.
Rozsah shromažďovaných údajů: Prodávající zpracovává pouze ty údaje, které jsou nezbytné k realizaci výše uvedených účelů.
Dobrovolnost poskytnutí údajů: Poskytnutí osobních údajů Zákazníkem je dobrovolné, avšak nezbytné k uzavření smlouvy a realizaci Objednávky.
Příjemci údajů: Osobní údaje Zákazníků mohou být předávány subjektům podporujícím Prodávajícího při realizaci Objednávek a provozu obchodu, jako jsou kurýrní společnosti, platební operátoři, účetní kancelář, poskytovatelé hostingových služeb, IT servisu a analytických nástrojů.
Práva subjektů údajů: Každá osoba, jejíž údaje jsou zpracovávány Prodávajícím, má právo na přístup k obsahu svých údajů a právo požadovat jejich opravu, vymazání nebo omezení zpracování, stejně jako další práva vyplývající z GDPR.
Zásady ochrany soukromí: Podrobné informace týkající se zpracování osobních údajů, používání souborů cookie a využívání analytických nástrojů jsou obsaženy v samostatných Zásadách ochrany soukromí dostupných na stránce Obchodu.

Ustanovení týkající se podnikatelů (B2B)

Následující ustanovení se vztahují výhradně na Zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli ani podnikateli s právy spotřebitele.

Právo Prodávajícího na odstoupení: Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od uzavřené smlouvy o prodeji s podnikatelem do 30 kalendářních dnů od data uzavření smlouvy v případě výskytu závažných důvodů znemožňujících realizaci Objednávky.
Omezení způsobů platby: Prodávající může požadovat od Zákazníka, který není Spotřebitelem, zaplacení celé nebo částečné zálohy.
Prohlídka zásilky: Riziko náhodné ztráty nebo poškození Produktu přechází na Zákazníka, který není Spotřebitelem, okamžikem předání zboží dopravci.
Vyloučení záruky: Podle čl. 558 § 1 občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího z titulu záruky za vady Produktu vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, vyloučena, pokud bezpodmínečně závazné právní předpisy nestanoví jinak.
Elektronické služby – výpověď: Prodávající má právo okamžitě vypovědět smlouvu o poskytování elektronických služeb uzavřenou se Zákazníkem, který není Spotřebitelem, z vážných důvodů.
Omezení odpovědnosti: V maximálním rozsahu přípustném právem je odpovědnost Prodávajícího vůči Zákazníkovi, který není Spotřebitelem, omezena na výši zaplacené ceny za Produkt a nákladů na doručení z dané Smlouvy o prodeji.
Jurisdikce soudu: Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který není Spotřebitelem, budou řešeny obecnými soudy místně příslušnými pro sídlo Prodávajícího, pokud bezpodmínečně závazné právní předpisy nestanoví jinak.

Smluvní právo odstoupení od smlouvy pro podnikatele

Dobrovolné právo na vrácení: Prodávající poskytuje podnikatelům smluvní právo odstoupit od smlouvy o prodeji do 14 dnů od obdržení Produktu bez udání důvodu.
Podmínky vrácení: Produkt vrácený podnikatelem nesmí být poškozen ani nést známky používání přesahující běžnou kontrolu zboží. Produkt je třeba vrátit v originálním, kompletním obalu se všemi přijatými příslušenstvími a dokumentací.
Výjimky: Právo na odstoupení nepřísluší podnikatelům mimo jiné na hygienické produkty po otevření obalu a produkty vyráběné na individuální objednávku.
Postup vrácení: Pro využití smluvního práva na odstoupení by měl podnikatel do 14 dnů od obdržení zboží podat prohlášení o odstoupení od smlouvy a vrátit Produkt Prodávajícímu na adresu skladu.
Vrácení platby: Po obdržení vráceného Produktu a pozitivní kontrole jeho stavu Prodávající do 14 dnů provede vrácení zaplacené ceny zboží.
Smluvní právo na odstoupení je dodatečnou výhodou poskytnutou Prodávajícím podnikatelům.

Mimosoudní způsoby řešení sporů a vymáhání nároků

Prodávající informuje, že Spotřebitelé mají možnost využít mimosoudní způsoby řešení reklamací a vymáhání nároků.
Stálé smírčí soudy spotřebitelů: Při krajských inspektorátech Obchodní inspekce působí stálé smírčí soudy příslušné k řešení sporů vzniklých ze smluv o prodeji.
Mediace při Obchodní inspekci: Spotřebitel má právo obrátit se na příslušného krajského inspektora Obchodní inspekce s žádostí o zahájení mediace.
Pomoc zmocněnce pro spotřebitele: Spotřebitel může získat bezplatnou právní pomoc u městského nebo okresního zmocněnce pro spotřebitele nebo v organizacích zabývajících se ochranou spotřebitelů.

Závěrečná ustanovení

Jazyk a příslušné právo: Smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu jsou uzavírány v polském jazyce. Příslušným právem pro uzavření a plnění Smlouvy o prodeji je právo polské, s výhradou ochrany spotřebitelů vyplývající z bezpodmínečně závazných právních předpisů.
Změna Řádu: Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny tohoto Řádu v případě výskytu závažných důvodů.
- V případě smluv trvalého charakteru je změněný Řád závazný pro Zákazníka, pokud byl řádně informován o změnách a nevypověděl smlouvu do 14 dnů od obdržení oznámení.
- Změny Řádu neovlivňují již podané Objednávky ani uzavřené Smlouvy o prodeji.
Ustanovení o zakázaném obsahu: Je zakázáno dodávat prostřednictvím Obchodu obsah nezákonný, urážlivý nebo porušující dobré mravy.
Separabilita ustanovení: Pokud se některé ustanovení tohoto Řádu ukáže jako neplatné nebo neúčinné, neovlivňuje to platnost ostatních ustanovení Řádu.
Přílohy a integrita dokumentu: Nedílnou součástí tohoto Řádu jsou následující přílohy:
- Příloha č. 1: Vzor formuláře odstoupení od smlouvy (pro Spotřebitele).
- Příloha č. 2: Vzor formuláře odstoupení od smlouvy (pro podnikatele, který není spotřebitelem).
- Příloha č. 3: Reklamační formulář (pro Spotřebitele).
- Příloha č. 4: Reklamační formulář (pro podnikatele).
Účinnost Řádu: Tento Řád vstupuje v platnost dne 01.04.2025 a platí pro smlouvy uzavírané od tohoto dne.
Kontakt s Prodávajícím:
- E-mailová adresa: [email protected]
- Telefon: 61 855 20 85
- Korespondenční adresa: FANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań .
Autorská práva: Obsah tohoto Řádu je chráněn autorským právem.
Konečné ustanovení: V záležitostech neupravených tímto Řádem se použijí příslušné obecně závazné právní předpisy polského práva, zejména občanský zákoník, zákon o právech spotřebitele, zákon o poskytování služeb elektronickou cestou, GDPR a další příslušné národní a unijní právní předpisy.

Příloha č. 1 k Řádu

Vzor formuláře odstoupení od smlouvy pro spotřebitele

FANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Aleksandra Fredry 1/16,
61-701 Poznań
e-mail: [email protected]
tel.: 61 855 20 85

Prohlášení o odstoupení od smlouvy

(vyplnit a odeslat pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Já/My* ....................................................................................

tímto oznamuji/oznamujeme* odstoupení od smlouvy o koupi následujících věcí / smlouvy o dodání následujících věcí / smlouvy o dílo spočívající v provedení následujících věcí / o poskytnutí následující služby*:

....................................................................................................

Datum uzavření smlouvy / převzetí*: ............................................................

Jméno a příjmení spotřebitele(-ů): ............................................................

Adresa spotřebitele(-ů): ......................................................................

Podpis spotřebitele(-ů) (pouze pokud je formulář zasílán v papírové podobě):

....................................................................................................

Datum: ............................................................................................

* Nevyužité škrtněte.

Příloha č. 2 k Řádu

Vzor formuláře odstoupení od smlouvy pro podnikatele

Formulář pro vrácení – podnikatel

Název / Jméno a příjmení: ....................................................................

Adresa: ..........................................................................................

E-mail: .........................................................................................

Telefon: ........................................................................................

Datum uzavření smlouvy o prodeji: ............................................................

Číslo faktury DPH / dokladu o koupi: .......................................................

Název produktu: .................................................................................

Kód produktu: ..................................................................................

Počet kusů: ..................................................................................

Číslo účtu pro vrácení: ....................................................................

Poznámky: ..........................................................................................

....................................................................................................

Produkt je třeba zaslat na adres: OLE.PL Magazyn, Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Datum a podpis zákazníka: .......................................................................

Příloha č. 3 k Provoznímu řádu

Vzor reklamního formuláře pro spotřebitele

Reklamační formulář

Jméno a příjmení: ............................................................................

Adresa pro korespondenci: ...................................................................

E-mail: .........................................................................................

Číslo objednávky: ............................................................................

Datum uzavření kupní smlouvy: ............................................................

Číslo dokladu o koupi: ........................................................................

Popis zboží umožňující jeho identifikaci: ............................................

Popis nesouladu / vady: ...................................................................

Datum zjištění nesouladu / vady: ....................................................

Požadavek zákazníka:

oprava zboží,
výměna zboží,
snížení ceny,
odstoupení od smlouvy – pokud je nesoulad se smlouvou podstatný.

Číslo účtu pro vrácení peněz / jiný způsob vrácení: ...................................

Poznámky: ..........................................................................................

....................................................................................................

Datum a podpis zákazníka: .......................................................................

Produkt je třeba zaslat na adres: OLE.PL Magazyn, Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Příloha č. 4 k Provoznímu řádu

Vzor reklamního formuláře pro podnikatele

Reklamační formulář – podnikatel