Reglamento de compras

Disposiciones Generales

Este reglamento (en adelante, el "Reglamento") establece las reglas para el uso de la tienda en línea OLE.PL (en adelante, la "Tienda en Línea"), disponible en https://www.ole.pl, operada por FANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede en Poznań, ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań , inscrita en el Registro de Empresarios KRS con el número 0001190808, NIP 7781342896, REGON 631265483 (en adelante, el "Vendedor"). El contacto con el Vendedor es posible a través del correo electrónico: [email protected] y el número de teléfono +48 61 855 20 85.
El Vendedor se esfuerza por garantizar que se respeten los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le corresponden según las disposiciones vigentes, en particular la ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor y el Código Civil. Las disposiciones del Reglamento no tienen como objetivo excluir ni limitar ningún derecho legal de los consumidores; en caso de contradicción entre las disposiciones del Reglamento y las leyes aplicables, prevalecerán estas últimas. Cualquier duda debe resolverse a favor del consumidor.
El Reglamento está dirigido tanto a Clientes que son consumidores como a Clientes que no lo son (empresarios). Las disposiciones del Reglamento relativas a los Consumidores se aplican también, en su caso, a la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene para esa persona carácter profesional, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial (en adelante, "empresario con derechos de consumidor"). Dicha persona disfruta de la protección otorgada por las disposiciones legales en la medida prevista para los consumidores.
La condición para utilizar la Tienda en Línea es familiarizarse con este Reglamento y aceptarlo. El Cliente que realiza una compra en la Tienda confirma que ha leído y acepta el contenido del Reglamento.
El Vendedor presta servicios por vía electrónica de acuerdo con el Reglamento, en particular permite la visualización del surtido de la Tienda, la creación de una cuenta de Cliente, la realización de pedidos y la celebración de Contratos de Venta a distancia. Para utilizar la Tienda en Línea se requiere disponer de un dispositivo con acceso a Internet y un navegador web que soporte cookies y JavaScript. Se recomienda utilizar la versión actualizada del navegador para la plena funcionalidad de la Tienda.
Los contratos de venta en la Tienda en Línea se celebran en idioma polaco y conforme a la ley polaca, con la reserva de la protección de los consumidores derivada de las disposiciones imperativas del país de residencia habitual.

Definiciones

Los siguientes términos utilizados en el Reglamento significan:

Tienda en Línea (Tienda) – sitio web disponible en https://www.ole.pl, a través del cual el Cliente puede realizar Pedidos y celebrar contratos de venta a distancia con el Vendedor.
Vendedor (Proveedor de Servicios) – Ole.pl Apola sociedad comanditaria con sede en Poznań (dirección: ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań ), NIP 7781342896, REGON 631265483, KRS 0001190808, que presta servicios por vía electrónica y celebra contratos de venta a distancia a través de la Tienda.
Cliente – persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que utiliza la Tienda, en particular realiza o pretende realizar un Pedido. El Cliente puede ser consumidor, empresario con derechos de consumidor o empresario que realiza la compra en relación con su actividad empresarial.
Consumidor – Cliente que es persona física que realiza con el Vendedor un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
Empresario – Cliente que no es Consumidor; persona física, persona jurídica o unidad organizativa que realiza en su propio nombre una actividad empresarial o profesional, realizando un acto jurídico directamente relacionado con dicha actividad.
Empresario con derechos de consumidor – persona física que realiza una actividad empresarial, que celebra con el Vendedor un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene para esa persona carácter profesional, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial. Dicho empresario disfruta de la protección otorgada por las disposiciones legales en la medida prevista para los consumidores.
Producto – bien mueble ofrecido para la venta en la Tienda en Línea por el Vendedor, que puede ser objeto de un Contrato de Venta.
Contrato de Venta – contrato de venta de Producto en el sentido del Código Civil, celebrado a distancia entre el Vendedor y el Cliente a través de la Tienda en Línea.
Pedido – declaración de voluntad del Cliente destinada a celebrar un Contrato de Venta, realizada mediante la funcionalidad de la Tienda (Formulario de Pedido). El Pedido especifica en particular los Productos seleccionados, su cantidad, forma de pago, forma de entrega y los datos del Cliente necesarios para la ejecución del contrato.
Formulario de Pedido – formulario interactivo disponible en la página de la Tienda que permite realizar un Pedido añadiendo Productos al carrito y proporcionando los datos necesarios para la ejecución del contrato.
Cuenta de Cliente (Cuenta) – servicio electrónico prestado por el Vendedor; panel administrativo individual para el Cliente disponible tras el registro e inicio de sesión en la Tienda, identificado por un login (dirección de correo electrónico) y protegido por contraseña. La Cuenta permite, entre otras cosas, almacenar los datos del Cliente necesarios para la ejecución de Pedidos, ver el historial de Pedidos y gestionar la configuración del Cliente en la Tienda.
Día Laborable – cualquier día de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales.

Celebración del Contrato de Venta (Realización de Pedidos)

Información sobre Productos presentada en las páginas de la Tienda (descripciones, precios, etc.) constituye una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del Código Civil, y no una oferta. Los precios de los Productos se indican en zlotys polacos (PLN) o, opcionalmente, en euros (EUR) e incluyen todos los impuestos (precios brutos). Los precios no incluyen los costos de entrega, que se indican por separado durante la realización del Pedido. En caso de promociones o rebajas, el Vendedor indica junto al nuevo precio también la información sobre el precio más bajo del Producto en los últimos 30 días antes de la rebaja.
Realización del Pedido se realiza mediante el llenado del Formulario de Pedido en la página de la Tienda. El Cliente compone el Pedido añadiendo los Productos seleccionados al carrito, luego pasa al formulario donde proporciona los datos necesarios para la ejecución del Pedido, elige la forma de entrega y pago, y finalmente confirma y envía el Pedido haciendo clic en el botón marcado, por ejemplo, como "Pido y pago" o equivalente, lo que indica claramente que el Pedido implica la obligación de pago.
Confirmación y celebración del contrato: Tras realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente (a más tardar en 2 Días Laborables) la recepción del Pedido e informa sobre su aceptación para su ejecución. La confirmación y aceptación del Pedido se realiza mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente durante la realización del Pedido. El mensaje que confirma la aceptación del Pedido incluye, entre otros, la confirmación de todos los elementos esenciales del Pedido, las condiciones del Contrato de Venta, la versión actual del Reglamento o un enlace al mismo, y la información sobre el inicio de la ejecución del Pedido. En el momento en que el Cliente recibe el correo electrónico con la confirmación de aceptación del Pedido, se celebra el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
La fijación, aseguramiento y puesta a disposición del contenido del Contrato de Venta se realiza mediante el envío al Cliente de un correo electrónico y el registro de la información sobre el contrato celebrado en el sistema teleinformático del Vendedor (en el panel de la Cuenta del Cliente, si el Cliente la posee). El Cliente recibe el comprobante de compra (factura VAT o recibo fiscal) por vía electrónica o en formato papel adjunto al envío.
El Vendedor puede comunicarse con el Cliente en relación con la ejecución del Pedido por correo electrónico o teléfono. En caso de detectar dudas o faltas en el Pedido, el Vendedor puede suspender la ejecución hasta obtener información adicional del Cliente.

Formas de pago

El Vendedor ofrece los siguientes métodos de pago por los Productos pedidos:
- Pago contra reembolso – en efectivo al mensajero al entregar el paquete (o con tarjeta, si el mensajero permite el pago con terminal).
- Transferencia bancaria tradicional a la cuenta del Vendedor – tras realizar el Pedido, el Cliente recibe un correo electrónico con los datos para la transferencia. La ejecución del Pedido se realizará tras la contabilización del pago en la cuenta bancaria del Vendedor.
- Pagos electrónicos rápidos / pago con tarjeta – a través de servicios externos de pago que gestionan pagos en línea. Los métodos de pago electrónico disponibles se muestran al Cliente durante la realización del Pedido.
- Transferencia con plazo diferido (crédito comercial) – disponible solo para entidades autorizadas tras acuerdo previo con el Vendedor. El plazo de pago es de hasta 14 días desde la fecha de emisión de la factura VAT, salvo que las partes acuerden otro plazo.
En caso de elegir el pago anticipado, el Cliente está obligado a realizar el pago en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del Contrato de Venta, salvo que se acuerde otro plazo. Si el Vendedor no recibe el pago en este plazo, el Pedido puede ser cancelado tras requerir previamente al Cliente el pago pendiente y otorgarle un plazo adicional.
En casos excepcionales, el Vendedor se reserva el derecho de limitar los métodos de pago disponibles para un Pedido determinado, por ejemplo, exigiendo el pago anticipado total o parcial. El Cliente será informado sobre cualquier limitación de las formas de pago antes de la celebración del contrato.
El Vendedor informa que para algunos Productos puede requerir el pago anticipado antes de iniciar la ejecución del Pedido, especialmente para productos de determinadas marcas o por pedido individual.

Entrega de Productos

Costos de entrega: La entrega de los Productos pedidos es de pago, salvo que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Todos los costos de entrega se indican durante la realización del Pedido, antes de que el Cliente realice la declaración de voluntad para celebrar el Contrato de Venta.
Formas de entrega: El Vendedor realiza entregas a través de empresas de mensajería profesionales en el territorio de Polonia. También son posibles entregas internacionales tras acuerdo individual de condiciones. Las formas de entrega disponibles estándar son:
- envío estándar por mensajería,
- envío contra reembolso por mensajería,
- envío en palé,
- recogida personal – si está disponible por el Vendedor.
Plazo de entrega: El plazo para la entrega del Producto al Cliente es de hasta 90 Días Laborables desde la celebración del Contrato de Venta, salvo que en la descripción del Producto o durante la realización del Pedido se indique un plazo más corto.
- En caso de Pedidos que incluyan varios Productos con diferentes tiempos de ejecución, el plazo de entrega será el más largo de los indicados.
- El inicio del plazo de entrega se cuenta desde el día en que se acredita el pago en la cuenta bancaria del Vendedor – en caso de pago anticipado, o desde el día de celebración del Contrato de Venta – en caso de pago contra reembolso.
Recepción del paquete: Se recomienda que el Cliente, al recibir el paquete, verifique el estado del embalaje y del Producto. En caso de observar daños o faltantes ocurridos durante el transporte, debe elaborar un acta de daño en presencia del mensajero y contactar inmediatamente con el Vendedor.
No entrega del paquete: En caso de ausencia del destinatario en la dirección indicada, el mensajero puede intentar una nueva entrega o dejar un aviso. Si el paquete es devuelto al Vendedor por no ser recogido por el Cliente, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para acordar un nuevo envío.

Derecho de desistimiento para Consumidores (devoluciones)

Derecho de desistimiento: El Cliente que sea Consumidor y haya celebrado un contrato a distancia con el Vendedor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar causa en un plazo de 14 días desde la toma de posesión del Producto. Sin embargo, el Vendedor amplía este plazo a 30 días naturales desde la toma de posesión del bien.
Inicio del plazo: El plazo para desistir del contrato se cuenta:
- para la venta de un solo Producto – desde la toma de posesión del Producto,
- para contratos que incluyen varios Productos entregados por separado, en lotes o partes – desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte,
- para contratos de entrega regular de Productos – desde la toma de posesión del primer Producto pedido,
- para otros contratos – desde la fecha de celebración del contrato.
Forma de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe presentar al Vendedor una declaración clara de desistimiento del contrato. El Consumidor puede, pero no está obligado a, utilizar el modelo de formulario de desistimiento que constituye el Anexo nº 1 del Reglamento.
- Dirección para desistimiento: OLE.PL – Almacén Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.
- Correo electrónico: [email protected].
Efectos del desistimiento: En caso de desistimiento efectivo del contrato celebrado a distancia, se considera que dicho contrato no se ha celebrado. Las partes están obligadas a devolver mutuamente las prestaciones recibidas.
Reembolso por parte del Vendedor: El Vendedor reembolsará al Consumidor sin demora, a más tardar en 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento, todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costos de entrega del Producto al Consumidor, excepto los costos adicionales derivados de la forma de entrega elegida por el Consumidor distinta a la forma ordinaria más económica ofrecida por el Vendedor. El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el Producto devuelto o la prueba de su envío por parte del Consumidor, según cuál ocurra primero.
Devolución del Producto por parte del Consumidor: El Consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor sin demora, a más tardar en 14 días desde la fecha en que desistió del contrato. El Consumidor puede enviar el Producto a la dirección: OLE.PL – Almacén Gorlice, ul. F. Chopina 58, 38-300 Gorlice. Los costos directos de devolución del Producto corren a cargo del Consumidor, salvo que el Vendedor haya aceptado asumirlos o no haya informado al Consumidor de la obligación de asumirlos.
Responsabilidad por disminución del valor: El Consumidor es responsable por la disminución del valor del Producto devuelto resultante de un uso que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Costos relacionados con el desistimiento: En principio, el Consumidor no incurre en ningún costo relacionado con el desistimiento del contrato, salvo los costos directos de devolución del Producto al Vendedor. El Consumidor también puede incurrir en costos derivados del inicio de la prestación de servicios a su solicitud expresa antes de que expire el plazo de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no corresponde al Consumidor en los casos previstos en el art. 38 de la ley sobre derechos del consumidor, en particular respecto a:
- servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso del Consumidor,
- productos no prefabricados, hechos según especificaciones del Consumidor o destinados a satisfacer sus necesidades individualizadas,
- productos perecederos o con fecha de caducidad corta,
- productos entregados en envases sellados que no pueden devolverse tras abrirse por razones de salud o higiene,
- productos que tras la entrega quedan inseparablemente unidos a otros bienes,
- contenidos digitales no suministrados en un soporte material, si la prestación comenzó con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que expirara el plazo de desistimiento.

Procedimiento de reclamación (presentación de reclamaciones)

Base de responsabilidad del Vendedor: El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto conforme al contrato. Frente a Clientes que sean Consumidores o empresarios con derechos de consumidor, el Vendedor es responsable por la falta de conformidad del Producto con el contrato según lo establecido en la ley sobre derechos del consumidor. Frente a Clientes que no sean Consumidores ni empresarios con derechos de consumidor, la responsabilidad del Vendedor por garantía se regula por las disposiciones del Código Civil, teniendo en cuenta las disposiciones del Reglamento relativas a la venta B2B.
Presentación de reclamaciones: Si el Producto comprado resulta no conforme con el contrato o defectuoso, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación al Vendedor. La reclamación puede presentarse en cualquier forma, aunque para agilizar el procedimiento se recomienda la forma escrita o electrónica.

Datos de contacto para reclamaciones:
- Dirección: OLE.PL – Almacén Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.
- Correo electrónico: [email protected].
Derechos del Consumidor y empresario con derechos de consumidor: En caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Cliente puede exigir la reparación o sustitución del Producto. Si el Vendedor se niega a poner el Producto conforme al contrato o no lo hace en un plazo razonable y sin molestias excesivas para el Cliente, este puede declarar la reducción del precio o desistir del contrato si la falta de conformidad es significativa.
Plazo de respuesta: El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Si el Cliente que presenta la reclamación es Consumidor o empresario con derechos de consumidor y ha solicitado reparación o sustitución del Producto o ha declarado la reducción del precio indicando la cantidad, y el Vendedor no responde en 14 días, se considera que la solicitud ha sido aceptada.
Entrega del Producto reclamado: Si para resolver la reclamación es necesario entregar el Producto, se solicitará al Cliente que lo entregue en la dirección del Vendedor. En caso de Consumidor o empresario con derechos de consumidor, el costo de entrega del Producto reclamado al Vendedor corre a cargo del Vendedor si así lo exige la ley.
Garantía del fabricante: Independientemente de los derechos legales, algunos Productos pueden estar cubiertos por garantía otorgada por el fabricante o distribuidor. El uso de la garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del Cliente derivados de la falta de conformidad del Producto con el contrato o de la garantía, si son aplicables.
Reclamaciones sobre servicios electrónicos: Si el Cliente tiene objeciones sobre el funcionamiento de la Tienda en Línea o los servicios electrónicos prestados, puede presentar una reclamación por correo electrónico a [email protected] o por escrito. El Vendedor resolverá dicha reclamación en un plazo de 14 días.

Protección de datos personales y Política de privacidad

Administrador de datos: El administrador de los datos personales de los Clientes de la Tienda es el Vendedor: Ole.pl Apola sp.k. con sede en Poznań, ul. Rynek Wildecki 3/51, 61-546 Poznań. El contacto en asuntos relacionados con datos personales es posible a través del correo electrónico: [email protected] o por escrito a la dirección del Administrador.
Finalidades y bases del tratamiento: Los datos personales de los Clientes se tratan para:
- la ejecución de Pedidos y gestión de Contratos de Venta,
- cumplimiento de obligaciones legales del Vendedor,
- tramitación de reclamaciones, devoluciones, reclamación de derechos o defensa frente a reclamaciones,
- marketing – si el Cliente ha dado su consentimiento separado.
Alcance de los datos recogidos: El Vendedor trata solo los datos necesarios para cumplir con los fines mencionados.
Voluntariedad del suministro de datos: El suministro de datos personales por parte del Cliente es voluntario, pero necesario para celebrar el contrato y ejecutar el Pedido.
Destinatarios de los datos: Los datos personales de los Clientes pueden ser transmitidos a entidades que apoyan al Vendedor en la ejecución de Pedidos y gestión de la tienda, como empresas de mensajería, operadores de pagos, oficina contable, proveedores de servicios de hosting, servicios IT y herramientas analíticas.
Derechos de las personas cuyos datos se tratan: Toda persona cuyos datos son tratados por el Vendedor tiene derecho a acceder a sus datos, solicitar su rectificación, eliminación o limitación del tratamiento, así como otros derechos derivados del RGPD.
Política de privacidad: Información detallada sobre el tratamiento de datos personales, uso de cookies y herramientas analíticas está contenida en la Política de Privacidad disponible en la página de la Tienda.

Disposiciones relativas a Empresarios (B2B)

Las siguientes disposiciones se aplican exclusivamente a Clientes que no son Consumidores ni empresarios con derechos de consumidor.

Derecho del Vendedor a desistir: El Vendedor se reserva el derecho a desistir del Contrato de Venta celebrado con un empresario en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, en caso de causas importantes que impidan la ejecución del Pedido.
Limitación de métodos de pago: El Vendedor puede exigir al Cliente que no es Consumidor el pago total o parcial por adelantado.
Inspección del envío: El riesgo de pérdida o daño accidental del Producto pasa al Cliente que no es Consumidor en el momento de la entrega de la mercancía al transportista.
Exclusión de garantía: De acuerdo con el art. 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad del Vendedor por garantía de defectos del Producto frente al Cliente que no es Consumidor queda excluida, salvo que las disposiciones imperativas dispongan lo contrario.
Servicios electrónicos – terminación: El Vendedor tiene derecho a rescindir con efecto inmediato el contrato de prestación de servicios electrónicos celebrado con un Cliente que no es Consumidor por causas importantes.
Limitación de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente que no es Consumidor se limita al importe pagado por el Producto y los costos de entrega del Contrato de Venta correspondiente.
Jurisdicción: Cualquier disputa entre el Vendedor y el Cliente que no es Consumidor será resuelta por el tribunal ordinario competente para la sede del Vendedor, salvo que las disposiciones imperativas dispongan lo contrario.

Derecho contractual de desistimiento para Empresarios

Derecho voluntario de devolución: El Vendedor concede a los empresarios un derecho contractual de desistimiento del contrato de venta en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto, sin indicar causa.
Condiciones de devolución: El Producto devuelto por el empresario no debe estar dañado ni mostrar signos de uso que excedan la mera comprobación del bien. El Producto debe devolverse en su embalaje original, completo, con todos los accesorios y documentación recibidos.
Exclusiones: El derecho de desistimiento no corresponde a los empresarios, entre otros, respecto a productos higiénicos tras abrir el embalaje y productos hechos por encargo individual.
Procedimiento de devolución: Para ejercer el derecho contractual de desistimiento, el empresario debe presentar una declaración de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía y devolver el Producto al Vendedor en la dirección del almacén.
Reembolso: Tras recibir el Producto devuelto y verificar su estado favorablemente, el Vendedor realizará el reembolso del precio pagado en un plazo de 14 días.
El derecho contractual de desistimiento es un beneficio adicional otorgado por el Vendedor a los empresarios.

Métodos extrajudiciales de resolución de disputas y reclamaciones

El Vendedor informa que los Consumidores pueden utilizar métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y reclamaciones.
Tribunales arbitrales permanentes para consumidores: En las inspecciones provinciales de la Inspección Comercial operan tribunales arbitrales permanentes competentes para resolver disputas derivadas de contratos de venta.
Mediación en la Inspección Comercial: El Consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial competente de la Inspección Comercial para solicitar el inicio de un procedimiento de mediación.
Asistencia del defensor del consumidor: El Consumidor puede obtener asistencia legal gratuita en la oficina municipal o del distrito del defensor del consumidor o en organizaciones sociales dedicadas a la protección del consumidor.

Disposiciones finales

Idioma y ley aplicable: Los contratos celebrados a través de la Tienda en Línea se celebran en idioma polaco. La ley aplicable para la celebración y ejecución del Contrato de Venta es la ley polaca, con la reserva de la protección de los consumidores derivada de las disposiciones imperativas.
Modificación del Reglamento: El Vendedor se reserva el derecho de modificar este Reglamento en caso de causas importantes.
- En contratos de carácter continuo, el Reglamento modificado vincula al Cliente si ha sido debidamente notificado de los cambios y no ha rescindido el contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación.
- Los cambios en el Reglamento no afectan a los Pedidos ya realizados ni a los Contratos de Venta celebrados.
Disposición sobre contenidos prohibidos: Está prohibido que los Clientes que utilizan la Tienda proporcionen contenidos ilegales, ofensivos o que violen las buenas costumbres.
Disposiciones separables: Si alguna disposición de este Reglamento resulta inválida o ineficaz, no afecta la validez de las demás disposiciones del Reglamento.
Anexos e integridad del documento: Parte integral de este Reglamento son los siguientes anexos:
- Anexo nº 1: Modelo de formulario de desistimiento (para Consumidores).
- Anexo nº 2: Modelo de formulario de desistimiento (para Empresarios no consumidores).
- Anexo nº 3: Formulario de reclamación (para Consumidores).
- Anexo nº 4: Formulario de reclamación (para Empresarios).
Entrada en vigor del Reglamento: Este Reglamento entra en vigor el 01.04.2025 y se aplica a los contratos celebrados a partir de esa fecha.
Contacto con el Vendedor:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 61 855 20 85
- Dirección postal: FANECO sp. z o.o., ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań.
Derechos de autor: El contenido de este Reglamento está protegido por derechos de autor.
Disposición final: En asuntos no regulados por este Reglamento se aplican las disposiciones vigentes del derecho polaco, en particular el Código Civil, la ley sobre derechos del consumidor, la ley sobre prestación de servicios por vía electrónica, el RGPD y otras disposiciones nacionales y de la Unión Europea aplicables.

Anexo nº 1 al Reglamento

Modelo de formulario de desistimiento para consumidores

Ole.pl Apola sociedad comanditaria
ul. Rynek Wildecki 3/51
61-546 Poznań
correo electrónico: [email protected]
tel.: 61 855 20 85

Declaración de desistimiento del contrato

(debe completarse y enviarse solo en caso de querer desistir del contrato)

Yo/Nosotros* ....................................................................................

por la presente informo/informamos* sobre mi/nuestro* desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes / contrato de suministro de los siguientes bienes / contrato de obra consistente en la realización de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio*:

....................................................................................................

Fecha de celebración del contrato / recepción*: ............................................................

Nombre y apellidos del consumidor(es): ............................................................

Dirección del consumidor(es): ......................................................................

Firma del consumidor(es) (solo si el formulario se envía en versión papel):

....................................................................................................

Fecha: ............................................................................................

* Tachar lo que no corresponda.

Anexo nº 2 al Reglamento

Modelo de formulario de desistimiento para empresarios

Formulario de devolución – empresario

Nombre / Apellidos: ....................................................................

Dirección: ..........................................................................................

Correo electrónico: .........................................................................................

Teléfono: ........................................................................................

Fecha de celebración del contrato de venta: ............................................................

Número de factura VAT / comprobante de compra: .......................................................

Nombre del producto: .................................................................................

Código del producto: ..................................................................................

Cantidad: ..................................................................................

Número de cuenta para reembolso: ....................................................................

Observaciones: ..........................................................................................

....................................................................................................

El producto debe enviarse a la dirección: OLE.PL Magazyn, Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Fecha y firma del Cliente: .......................................................................

Anexo nº 3 al Reglamento

Modelo de formulario de reclamación para Consumidores

Formulario de reclamación

Nombre y apellidos: ............................................................................

Dirección para correspondencia: ...................................................................

Correo electrónico: .........................................................................................

Número de pedido: ............................................................................

Fecha de celebración del contrato de compraventa: ............................................................

Número de comprobante de compra: ........................................................................

Descripción del producto que permita su identificación: ............................................

Descripción de la no conformidad / defecto: ...................................................................

Fecha de constatación de la no conformidad / defecto: ....................................................

Solicitud del Cliente:

reparación del producto,
cambio del producto,
reducción del precio,
resolución del contrato – si la falta de conformidad con el contrato es significativa.

Número de cuenta para la devolución de fondos / otro método de devolución: ...................................

Observaciones: ..........................................................................................

....................................................................................................

Fecha y firma del Cliente: .......................................................................

El producto debe enviarse a la dirección: OLE.PL Magazyn, Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Anexo nº 4 al Reglamento

Modelo de formulario de reclamación para Empresarios

Formulario de reclamación – empresario

Nombre / Nombre y apellidos: ....................................................................

Dirección: ..........................................................................................

Correo electrónico: .........................................................................................

Teléfono: ........................................................................................

Fecha de celebración del contrato de compraventa: ............................................................

Número de factura IVA / comprobante de compra: .......................................................

Nombre del producto: .................................................................................

Código del producto: ..................................................................................

Cantidad: ..................................................................................

Motivo de la reclamación: ..............................................................................

Dirección de entrega del producto tras la reclamación (si es diferente a la de la factura): .......................

....................................................................................................

Observaciones: ..........................................................................................

....................................................................................................

El producto debe enviarse a la dirección: OLE.PL Magazyn, Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Fecha y firma del Cliente: .......................................................................