Obchodné podmienky nákupu

Všeobecné ustanovenia

Tento obchodný poriadok (ďalej len „Poriadok“) stanovuje pravidlá používania internetového obchodu OLE.PL (ďalej len „Internetový obchod“), dostupného na adrese https://www.ole.pl, prevádzkovaného spoločnosťou FANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom v Poznani, ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań, zapísanou v Obchodnom registri KRS pod číslom 0001190808, IČ DPH 7781342896, REGON 631265483 (ďalej len „Predávajúci“). Kontakt s Predávajúcim je možný na e-mailovej adrese: [email protected] a telefónnom čísle +48 61 855 20 85.
Predávajúci vynakladá maximálne úsilie, aby boli práva spotrebiteľa dodržiavané. Spotrebiteľ sa nemôže vzdať práv, ktoré mu prináležia podľa platných právnych predpisov – najmä zákona zo dňa 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Ustanovenia Poriadku nemajú za cieľ vylúčiť alebo obmedziť akékoľvek zákonné práva spotrebiteľov; v prípade rozporu ustanovení Poriadku s všeobecne záväznými právnymi predpismi majú prednosť tieto predpisy. Všetky nejasnosti sa riešia v prospech spotrebiteľa.
Poradok je určený tak pre zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi, ako aj pre zákazníkov, ktorí spotrebiteľmi nie sú (podnikateľov). Ustanovenia Poriadku týkajúce sa spotrebiteľov sa primerane vzťahujú aj na fyzickú osobu uzatvárajúcu zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu povahu profesionálnu, vyplývajúcu najmä z predmetu vykonávanej podnikateľskej činnosti (ďalej len „podnikateľ s právami spotrebiteľa“). Takáto osoba využíva ochranu poskytnutú právnymi predpismi v rozsahu určenom pre spotrebiteľov.
Podmienkou používania Internetového obchodu je oboznámenie sa s týmto Poriadkom a jeho akceptácia. Zákazník uskutočňujúci nákup v Obchode potvrdzuje, že sa s Poriadkom oboznámil a akceptuje jeho obsah.
Predávajúci poskytuje služby elektronickou cestou v súlade s Poriadkom, najmä umožňuje prehliadanie sortimentu Obchodu, založenie zákazníckeho účtu, podanie objednávky a uzatvorenie Zmluvy o predaji na diaľku. Na používanie Internetového obchodu je potrebné mať zariadenie s prístupom na internet a internetový prehliadač podporujúci súbory cookie a JavaScript. Odporúča sa používať aktuálnu verziu internetového prehliadača pre plnú funkčnosť Obchodu.
Zmluvy o predaji v Internetovom obchode sa uzatvárajú v poľskom jazyku a v súlade s poľským právom, s výhradou ochrany spotrebiteľov vyplývajúcej z bezpodmienečne platných právnych predpisov štátu ich bežného pobytu.

Definície

Nižšie uvedené pojmy použité v Poriadku znamenajú:

Internetový obchod (Obchod) – internetová služba dostupná na adrese https://www.ole.pl, prostredníctvom ktorej môže Zákazník podávať Objednávky a uzatvárať so Predávajúcim zmluvy o predaji na diaľku.
Predávajúci (Poskytovateľ služby) – OFANECO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom v Poznani (adresa: ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań ), IČ DPH 7781342896, REGON 631265483, KRS 0001190808, poskytujúca služby elektronickou cestou a uzatvárajúca zmluvy o predaji na diaľku prostredníctvom Obchodu.
Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť, ktorá využíva Obchod, najmä podáva Objednávku alebo má v úmysle tak urobiť. Zákazníkom je tak spotrebiteľ, podnikateľ s právami spotrebiteľa, ako aj podnikateľ uskutočňujúci nákup v súvislosti s vykonávanou podnikateľskou činnosťou.
Spotrebiteľ – Zákazník, ktorý je fyzickou osobou vykonávajúcou so Predávajúcim právny úkon nesúvisiaci priamo s jeho podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
Podnikateľ – Zákazník, ktorý nie je Spotrebiteľom; fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka vykonávajúca vo vlastnom mene podnikateľskú alebo profesionálnu činnosť, vykonávajúca právny úkon priamo v súvislosti s touto činnosťou.
Podnikateľ s právami spotrebiteľa – fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť, uzatvárajúca so Predávajúcim zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu povahu profesionálnu, vyplývajúcu najmä z predmetu vykonávanej podnikateľskej činnosti. Takýto podnikateľ využíva ochranu poskytnutú právnymi predpismi v rozsahu určenom pre spotrebiteľov.
Produkt – hnuteľná vec ponúkaná na predaj v Internetovom obchode Predávajúcim, ktorá môže byť predmetom Zmluvy o predaji.
Zmluva o predaji – zmluva o predaji Produktu v zmysle Občianskeho zákonníka, uzatváraná na diaľku medzi Predávajúcim a Zákazníkom prostredníctvom Internetového obchodu.
Objednávka – prejav vôle Zákazníka smerujúci k uzatvoreniu Zmluvy o predaji, podávaný prostredníctvom funkčnosti Obchodu (Formulár objednávky). Objednávka špecifikuje najmä vybrané Produkty, ich množstvo, spôsob platby, spôsob dodania a údaje Zákazníka nevyhnutné na realizáciu zmluvy.
Formulár objednávky – interaktívny formulár dostupný na stránke Obchodu, umožňujúci podanie Objednávky pridaním Produktov do košíka a zadaním údajov nevyhnutných na realizáciu zmluvy.
Zákaznícky účet (Účet) – elektronická služba poskytovaná Predávajúcim; individuálny administratívny panel pre Zákazníka dostupný po registrácii a prihlásení v Obchode, označený prihlasovacím menom (e-mailovou adresou) a zabezpečený heslom. Účet umožňuje napr. uchovávanie údajov Zákazníka potrebných na realizáciu Objednávok, prehľad histórie Objednávok a správu nastavení Zákazníka v Obchode.
Pracovný deň – každý deň od pondelka do piatku, s výnimkou zákonom stanovených dní pracovného voľna.

Uzatvorenie Zmluvy o predaji (Podávanie objednávok)

Informácie o produktoch prezentované na stránkach Obchodu (popisy, ceny atď.) predstavujú pozvanie na uzatvorenie zmluvy v zmysle čl. 71 Občianskeho zákonníka, nie ponuku. Ceny Produktov sú uvádzané v poľských zlotých (PLN) alebo voliteľne v eurách (EUR) a obsahujú všetky dane (ceny brutto). Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sú uvádzané samostatne pri podávaní Objednávky. V prípade akcie alebo zníženia ceny Predávajúci uvádza vedľa novej ceny aj informáciu o najnižšej cene Produktu za posledných 30 dní pred zavedením zľavy.
Podávanie objednávky prebieha vyplnením Formulára objednávky na stránke Obchodu. Zákazník zostavuje Objednávku pridaním vybraných Produktov do košíka, potom prechádza do formulára, kde zadáva údaje nevyhnutné na realizáciu Objednávky, vyberá spôsob doručenia a platby a nakoniec potvrdzuje a odosiela Objednávku kliknutím na tlačidlo označené napr. „Objednávam a platím“ alebo ekvivalentné, čo jednoznačne naznačuje, že Objednávka zaväzuje k platbe.
Potvrdenie a uzatvorenie zmluvy: Po podaní Objednávky Predávajúci bezodkladne (najneskôr do 2 Pracovných dní) potvrdí prijatie Objednávky a informuje o jej prijatí na realizáciu. Potvrdenie a prijatie Objednávky prebieha odoslaním e-mailu na adresu zadanú Zákazníkom pri podávaní Objednávky. Správa potvrdzujúca prijatie Objednávky obsahuje okrem iného potvrdenie všetkých podstatných prvkov Objednávky, podmienky Zmluvy o predaji, aktuálnu verziu Poriadku alebo odkaz na ňu a informáciu o začatí realizácie Objednávky. Od momentu prijatia e-mailu s potvrdením prijatia Objednávky dochádza k uzatvoreniu Zmluvy o predaji medzi Zákazníkom a Predávajúcim.
Zaznamenanie, zabezpečenie a sprístupnenie obsahu uzatvorenej Zmluvy o predaji prebieha odoslaním e-mailu Zákazníkovi a uložením informácií o uzatvorenej zmluve v teleinformatickom systéme Predávajúceho (v paneli Zákazníckeho účtu, ak ho Zákazník má). Zákazník obdrží doklad o kúpe (faktúru DPH alebo pokladničný doklad) elektronicky alebo v papierovej forme priloženej k zásielke.
Predávajúci môže kontaktovať Zákazníka v súvislosti s realizáciou Objednávky prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. V prípade zistenia nejasností alebo nedostatkov v Objednávke môže Predávajúci pozastaviť realizáciu do času získania dodatočných informácií od Zákazníka.

Spôsoby platby

Predávajúci sprístupňuje nasledujúce spôsoby platby za objednané Produkty:
- Platba pri prevzatí (dobierka) – v hotovosti kuriérovi pri doručení zásielky (alebo kartou, ak kuriér umožňuje platbu terminálom).
- Tradičný prevod na bankový účet Predávajúceho – po podaní Objednávky Zákazník obdrží e-mail s údajmi na prevod. Realizácia Objednávky nastane po pripísaní platby na bankový účet Predávajúceho.
- Rýchle elektronické platby / platba kartou – prostredníctvom externých platobných služieb podporujúcich online platby. Aktuálne dostupné spôsoby elektronických platieb sa zobrazujú Zákazníkovi počas podávania Objednávky.
- Prevzatie s odloženou splatnosťou (obchodný úver) – dostupné len pre oprávnené subjekty po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim. Lehota splatnosti je do 14 dní od dátumu vystavenia faktúry DPH, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom termíne.
V prípade výberu platby vopred je Zákazník povinný uhradiť platbu do 14 kalendárnych dní od uzatvorenia Zmluvy o predaji, pokiaľ nebola dohodnutá iná lehota. Ak Predávajúci neobdrží platbu v tomto termíne, Objednávka môže byť zrušená po predchádzajúcom vyzvaní Zákazníka na úhradu dlžnej platby a stanovení dodatočnej lehoty.
V výnimočných prípadoch si Predávajúci vyhradzuje právo obmedziť dostupné spôsoby platby pre danú Objednávku, napríklad požadovať zálohu v plnej výške alebo čiastočne. O prípadnom obmedzení foriem platby bude Zákazník informovaný pred uzatvorením zmluvy.
Predávajúci informuje, že v prípade niektorých Produktov môže požadovať zálohu pred začatím realizácie Objednávky – týka sa to najmä produktov určitých značiek alebo na individuálnu objednávku.

Doručenie produktov

Náklady na doručenie: Doručenie objednaných Produktov je spoplatnené, pokiaľ Zmluva o predaji neustanovuje inak. Všetky náklady na doručenie sú uvádzané počas podávania Objednávky, ešte pred podaním prejavu vôle Zákazníka na uzatvorenie Zmluvy o predaji.
Spôsoby doručenia: Predávajúci realizuje doručenia prostredníctvom profesionálnych kuriérskych spoločností na území Poľska. Možné sú aj zahraničné doručenia po individuálnom dojednaní podmienok. Štandardne dostupné spôsoby doručenia sú:
- štandardná kuriérska zásielka,
- kuriérska zásielka na dobierku,
- zásielka na palete,
- osobný odber – ak je sprístupnený Predávajúcim.
Lehota doručenia: Lehota realizácie doručenia Produktu Zákazníkovi je maximálne do 90 Pracovných dní od uzatvorenia Zmluvy o predaji, pokiaľ v popise daného Produktu alebo počas podávania Objednávky nebol uvedený kratší termín.
- V prípade Objednávok obsahujúcich viac Produktov s rôznou dobou realizácie je lehotou doručenia najdlhší z uvedených termínov.
- Začiatok behu lehoty doručenia sa počíta od dňa pripísania platby na bankový účet Predávajúceho – v prípade platby vopred, alebo od dňa uzatvorenia Zmluvy o predaji – v prípade platby pri prevzatí.
Prevzatie zásielky: Odporúča sa, aby Zákazník pri prevzatí zásielky skontroloval stav obalu a samotného Produktu. V prípade zistenia poškodení alebo chýb vzniknutých počas prepravy je potrebné v prítomnosti kuriéra vyhotoviť protokol o škode a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.
Neodovzdanie zásielky: V prípade neprítomnosti príjemcu na uvedenej adrese môže kuriér vykonať ďalší pokus alebo zanechať oznámenie. Ak bude zásielka vrátená Predávajúcemu z dôvodu neprevzatia Zákazníkom, Predávajúci kontaktuje Zákazníka za účelom dohodnutia opätovného odoslania.

Právo odstúpenia od zmluvy pre spotrebiteľov (vrátenie tovaru)

Právo na odstúpenie: Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom a uzatvoril so Predávajúcim zmluvu na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia Produktu. Predávajúci však tento termín predlžuje na 30 kalendárnych dní od prevzatia veci.
Bežný termín: Lehota na odstúpenie od zmluvy sa počíta:
- pre zmluvu o predaji jedného Produktu – od prevzatia Produktu,
- pre zmluvu zahŕňajúcu viac Produktov dodávaných osobitne, po častiach alebo v dávkach – od prevzatia posledného Produktu, dávky alebo časti,
- pre zmluvy o pravidelnom dodávaní Produktov – od prevzatia prvého z objednaných Produktov,
- pre ostatné zmluvy – od dňa uzatvorenia zmluvy.
Spôsob odstúpenia: Na uplatnenie práva na odstúpenie by mal Spotrebiteľ podať Predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ môže, ale nemusí, použiť vzor formulára odstúpenia, ktorý je prílohou č. 1 Poriadku.
- Adresa na odstúpenie: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.
- E-mailová adresa: [email protected].
Dôsledky odstúpenia: V prípade účinného odstúpenia od zmluvy uzatvorenej na diaľku sa takáto zmluva považuje za neuzatvorenú. Strany sú povinné si navzájom vrátiť plnenia.
Vrátenie platby Predávajúcim: Predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od obdržania vyhlásenia Spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vráti Spotrebiteľovi všetky platby, vrátane nákladov na doručenie Produktu Spotrebiteľovi, s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vybraného spôsobu doručenia iného ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Predávajúcim. Predávajúci môže zadržať vrátenie platby do času obdržania vráteného Produktu alebo preukázania jeho odoslania Spotrebiteľom, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
Vrátenie Produktu Spotrebiteľom: Spotrebiteľ je povinný vrátiť Produkt Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 14 dní od dňa, kedy odstúpil od zmluvy. Spotrebiteľ môže zaslať Produkt na adresu: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. F. Chopina 58, 38-300 Gorlice. Priame náklady na vrátenie Produktu nesie Spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci nesúhlasil s ich prebratím alebo neinformoval Spotrebiteľa o nutnosti ich uhradiť.
Zodpovednosť za zníženie hodnoty: Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vracaného Produktu spôsobené jeho používaním nad rámec nevyhnutný na zistenie charakteru, vlastností a fungovania veci.
Náklady spojené s odstúpením: Vo všeobecnosti Spotrebiteľ neznáša žiadne náklady spojené s odstúpením od zmluvy, okrem priamych nákladov na vrátenie Produktu Predávajúcemu. Spotrebiteľ môže tiež znášať náklady vyplývajúce z začatia poskytovania služieb na jeho výslovnú žiadosť pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
Výnimky z práva na odstúpenie: Právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku nepatrí Spotrebiteľovi v prípadoch uvedených v čl. 38 zákona o právach spotrebiteľa, najmä v súvislosti s:
- službami plne vykonanými s výslovným súhlasom Spotrebiteľa,
- neprefabrikovanými výrobkami vyrobenými podľa špecifikácie Spotrebiteľa alebo slúžiacimi na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
- výrobkami podliehajúcimi rýchlemu skazeniu alebo s krátkou dobou použiteľnosti,
- výrobkami dodávanými v zapečatenom obale, ktoré po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov,
- výrobkami, ktoré po dodaní zostávajú neoddeliteľne spojené s inými vecami,
- digitálnym obsahom nedoručovaným na hmotnom nosiči, ak plnenie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Reklamačný postup (podávanie reklamácií)

Základy zodpovednosti Predávajúceho: Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Produkt v súlade so zmluvou. Voči Zákazníkom, ktorí sú Spotrebitelia alebo podnikatelia s právami spotrebiteľa, Predávajúci zodpovedá za nezhodu Produktu so zmluvou podľa pravidiel stanovených v zákone o právach spotrebiteľa. Voči Zákazníkom, ktorí nie sú Spotrebitelia ani podnikatelia s právami spotrebiteľa, zodpovednosť Predávajúceho z titulu záruky upravujú ustanovenia Občianskeho zákonníka, s prihliadnutím na ustanovenia Poriadku týkajúce sa predaja B2B.
Podávanie reklamácie: Ak sa zakúpený Produkt ukáže byť nezhodný so zmluvou alebo chybný, Zákazník má právo podať Predávajúcemu reklamáciu. Reklamáciu je možné podať v ľubovoľnej forme, avšak pre urýchlenie postupu sa odporúča písomná alebo elektronická forma.

Kontaktné údaje pre reklamácie:
- Adresa: OLE.PL – Magazyn Gorlice, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.
- E-mail: [email protected].
Práva Spotrebiteľa a podnikateľa s právami spotrebiteľa: V prípade nezhody Produktu so zmluvou môže Zákazník požadovať opravu Produktu alebo výmenu Produktu. Ak Predávajúci odmietne uviesť Produkt do zhody so zmluvou alebo ho neuviedol do zhody v primeranej lehote a bez nadmerných nepríjemností pre Zákazníka, Zákazník môže podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od zmluvy, ak je nezhoda Produktu so zmluvou podstatná.
Lehota na odpoveď: Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii do 14 kalendárnych dní od jej obdržania. Ak Zákazníkom podávajúcim reklamáciu je Spotrebiteľ alebo podnikateľ s právami spotrebiteľa a požiadal o opravu alebo výmenu Produktu alebo podal vyhlásenie o znížení ceny s uvedením sumy, o ktorú má byť cena znížená, a Predávajúci sa k tomuto požiadavku nevyjadrí do 14 dní, považuje sa požiadavka za oprávnenú.
Doručenie reklamovaného Produktu: Ak bude na vybavenie reklamácie potrebné doručiť Produkt, Zákazník bude požiadaný o jeho doručenie na adresu Predávajúceho. V prípade Spotrebiteľa a podnikateľa s právami spotrebiteľa hradí náklady na doručenie reklamovaného Produktu Predávajúci, ak takáto povinnosť vyplýva z právnych predpisov.
Záruka výrobcu: Nezávisle od práv vyplývajúcich z právnych predpisov môžu byť niektoré Produkty kryté zárukou poskytnutou výrobcom alebo distribútorom. Využitie záruky nevylučuje, neobmedzuje ani nezastavuje práva Zákazníka vyplývajúce z nezhody Produktu so zmluvou alebo záruky, ak sú uplatniteľné.
Reklamácie elektronických služieb: Ak má Zákazník výhrady k fungovaniu Internetového obchodu alebo poskytovaných elektronických služieb, môže podať reklamáciu e-mailom na adresu [email protected] alebo písomne. Predávajúci vybaví takúto reklamáciu do 14 dní.

Ochrana osobných údajov a Zásady ochrany súkromia

Správca údajov: Správcom osobných údajov Zákazníkov Obchodu je Predávajúci: Ole.pl Apola sp.k. so sídlom v Poznani, ul. Rynek Wildecki 3/51, 61-546 Poznaň. Kontakt v záležitostiach týkajúcich sa osobných údajov je možný na e-mailovej adrese: [email protected] alebo písomne na adresu sídla Správcu.
Ciele a základy spracovania: Osobné údaje Zákazníkov sa spracúvajú na účely:
- realizácie Objednávok a správy Zmlúv o predaji,
- plnenia zákonných povinností Predávajúceho,
- riešenia reklamácií, vrátení, uplatňovania nárokov alebo obrany proti nárokom,
- marketingových – ak Zákazník dal samostatný súhlas.
Rozsah zhromažďovaných údajov: Predávajúci spracúva len tie údaje, ktoré sú nevyhnutné na realizáciu uvedených cieľov.
Dobrovoľnosť poskytnutia údajov: Poskytnutie osobných údajov Zákazníkom je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na uzatvorenie zmluvy a realizáciu Objednávky.
Príjemcovia údajov: Osobné údaje Zákazníkov môžu byť odovzdávané subjektom podporujúcim Predávajúceho pri realizácii Objednávok a prevádzke obchodu, ako sú kuriérske spoločnosti, platobní operátori, účtovná kancelária, poskytovatelia hostingových služieb, IT servisu a analytických nástrojov.
Práva osôb, ktorých údaje sa týkajú: Každej osobe, ktorej údaje spracúva Predávajúci, prináleží právo na prístup k obsahu svojich údajov a právo požadovať ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, ako aj ďalšie práva vyplývajúce z GDPR.
Zásady ochrany súkromia: Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov, používaní súborov cookie a používaní analytických nástrojov sú obsiahnuté v samostatnej Zásade ochrany súkromia dostupnej na stránke Obchodu.

Ustanovenia týkajúce sa podnikateľov (B2B)

Nižšie uvedené ustanovenia sa vzťahujú výlučne na Zákazníkov, ktorí nie sú Spotrebiteľmi ani podnikateľmi s právami spotrebiteľa.

Právo Predávajúceho na odstúpenie: Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od uzatvorenej so podnikateľom Zmluvy o predaji do 30 kalendárnych dní od uzatvorenia zmluvy v prípade výskytu vážnych dôvodov znemožňujúcich realizáciu Objednávky.
Obmedzenie spôsobov platby: Predávajúci môže požadovať od Zákazníka, ktorý nie je Spotrebiteľom, zaplatenie celej alebo čiastočnej zálohy.
Preskúmanie zásielky: Riziko náhodnej straty alebo poškodenia Produktu prechádza na Zákazníka, ktorý nie je Spotrebiteľom, okamihom odovzdania tovaru dopravcovi.
Vylúčenie záruky: Podľa čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka zodpovednosť Predávajúceho z titulu záruky za vady Produktu voči Zákazníkovi, ktorý nie je Spotrebiteľom, je vylúčená, pokiaľ bezpodmienečne platné právne predpisy nestanovujú inak.
Elektronické služby – výpoveď: Predávajúci má právo okamžite vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronických služieb uzatvorenú so Zákazníkom, ktorý nie je Spotrebiteľom, z vážnych dôvodov.
Obmedzenie zodpovednosti: V maximálnom rozsahu dovolenom právom je zodpovednosť Predávajúceho voči Zákazníkovi, ktorý nie je Spotrebiteľom, obmedzená na výšku zaplatenej ceny za Produkt a náklady na doručenie z danej Zmluvy o predaji.
Príslušnosť súdu: Všetky spory vzniknuté medzi Predávajúcim a Zákazníkom, ktorý nie je Spotrebiteľom, budú riešené príslušným miestne bežným súdom pre sídlo Predávajúceho, pokiaľ bezpodmienečne platné právne predpisy nestanovujú inak.

Zmluvné právo na odstúpenie od zmluvy pre podnikateľov

Dobrovoľné právo na vrátenie: Predávajúci udeľuje podnikateľom zmluvné právo odstúpiť od zmluvy o predaji do 14 dní od prevzatia Produktu, bez udania dôvodu.
Podmienky vrátenia: Produkt vracaný podnikateľom nesmie byť poškodený ani nesmie niesť známky používania presahujúce bežnú kontrolu tovaru. Produkt je potrebné vrátiť v originálnom, kompletnom obale, so všetkými prijatými príslušenstvami a dokumentáciou.
Vylúčenia: Právo na odstúpenie nepatrí podnikateľom napr. v súvislosti s hygienickými výrobkami po otvorení obalu a výrobkami vyrobenými na individuálnu objednávku.
Postup vrátenia: Na uplatnenie zmluvného práva na odstúpenie by mal podnikateľ do 14 dní od prevzatia tovaru podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy a vrátiť Produkt Predávajúcemu na adresu skladu.
Vrátenie platby: Po obdržaní vráteného Produktu a pozitívnej kontrole jeho stavu Predávajúci do 14 dní vráti zaplatenú cenu tovaru.
Zmluvné právo na odstúpenie je dodatočnou výhodou poskytnutou Predávajúcim podnikateľom.

Mimosúdne spôsoby riešenia sporov a uplatňovania nárokov

Predávajúci informuje, že Spotrebitelia môžu využiť mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov.
Stále zmierovacie spotrebiteľské súdy: Pri krajských inšpektorátoch Obchodnej inšpekcie pôsobia stále zmierovacie súdy príslušné na riešenie sporov vyplývajúcich zo zmlúv o predaji.
Mediačné konanie pri Obchodnej inšpekcii: Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušného krajského inšpektora Obchodnej inšpekcie so žiadosťou o začatie mediačného konania.
Pomoc spotrebiteľského zástupcu: Spotrebiteľ môže získať bezplatnú právnu pomoc u mestského alebo okresného spotrebiteľského zástupcu alebo v občianskych organizáciách zaoberajúcich sa ochranou spotrebiteľov.

Záverečné ustanovenia

Jazyk a príslušné právo: Zmluvy uzatvárané prostredníctvom Internetového obchodu sa uzatvárajú v poľskom jazyku. Príslušným právom pre uzatvorenie a plnenie Zmluvy o predaji je poľské právo, s výhradou ochrany spotrebiteľov vyplývajúcej z bezpodmienečne platných právnych predpisov.
Zmena Poriadku: Predávajúci si vyhradzuje právo vykonávať zmeny tohto Poriadku v prípade výskytu vážnych dôvodov.
- V prípade zmlúv s nepretržitým charakterom je zmenený Poriadok záväzný pre Zákazníka, ak bol riadne informovaný o zmenách a neodstúpil od zmluvy do 14 dní od obdržania oznámenia.
- Zmeny Poriadku neovplyvňujú už podané Objednávky ani uzatvorené Zmluvy o predaji.
Ustanovenie o zakázanom obsahu: Je zakázané poskytovať prostredníctvom Obchodu obsah nezákonný, urážlivý alebo narušujúci dobré mravy.
Separabilita ustanovení: Ak sa niektoré ustanovenie tohto Poriadku ukáže ako neplatné alebo neúčinné, neovplyvňuje to platnosť ostatných ustanovení Poriadku.
Prílohy a integrita dokumentu: Neoddeliteľnou súčasťou tohto Poriadku sú nasledujúce prílohy:
- Príloha č. 1: Vzor formulára odstúpenia od zmluvy (pre Spotrebiteľa).
- Príloha č. 2: Vzor formulára odstúpenia od zmluvy (pre podnikateľa, ktorý nie je spotrebiteľom).
- Príloha č. 3: Reklamačný formulár (pre Spotrebiteľa).
- Príloha č. 4: Reklamačný formulár (pre podnikateľa).
Účinnosť Poriadku: Tento Poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.04.2025 a platí pre zmluvy uzatvárané od tohto dňa.
Kontakt s Predávajúcim:
- E-mailová adresa: [email protected]
- Telefón: 61 855 20 85
- Korešpondenčná adresa: FANECO sp. z o.o., ul. Aleksandra Fredry 1/16, 61-701 Poznań.
Autorské práva: Obsah tohto Poriadku je chránený autorským právom.
Záverečné ustanovenie: V záležitostiach neupravených týmto Poriadkom sa uplatňujú príslušné všeobecne záväzné právne predpisy poľského práva, najmä Občiansky zákonník, zákon o právach spotrebiteľa, zákon o poskytovaní služieb elektronickou cestou, GDPR a ďalšie príslušné národné a európske právne predpisy.

Príloha č. 1 k Poriadku

Vzor formulára odstúpenia od zmluvy pre spotrebiteľov

FANECO sp. z o.o.
ul. Aleksandra Fredry 1/16
61-701 Poznań
e-mail: [email protected]
tel.: 61 855 20 85

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

(vyplniť a odoslať len v prípade záujmu o odstúpenie od zmluvy)

Ja/My* ....................................................................................

týmto oznamujem/oznamujeme* svoj odstup od zmluvy o predaji nasledujúcich vecí / zmluvy o dodaní nasledujúcich vecí / zmluvy o dielo spočívajúcej vo vyhotovení nasledujúcich vecí / o poskytnutie nasledujúcej služby*:

....................................................................................................

Dátum uzatvorenia zmluvy / prevzatia*: ............................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa(-ov): ............................................................

Adresa spotrebiteľa(-ov): ......................................................................

Podpis spotrebiteľa(-ov) (len ak je formulár zasielaný v papierovej forme):

....................................................................................................

Dátum: ............................................................................................

* Nevyplnené vynechať.

Príloha č. 2 k Poriadku

Vzor formulára odstúpenia od zmluvy pre podnikateľa

Formulár vrátenia – podnikateľ

Názov / Meno a priezvisko: ....................................................................

Adresa: ..........................................................................................

E-mail: .........................................................................................

Telefón: ........................................................................................

Dátum uzatvorenia zmluvy o predaji: ............................................................

Číslo faktúry DPH / dokladu o kúpe: .......................................................

Názov produktu: .................................................................................

Kód produktu: ..................................................................................

Počet kusov: ..................................................................................

Číslo účtu na vrátenie: ....................................................................

Poznámky: ..........................................................................................

....................................................................................................

Produkt je potrebné zaslať na adresu: OLE.PL Magazín, Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Dátum a podpis zákazníka: .......................................................................

Príloha č. 3 k Všeobecným obchodným podmienkam

Vzor reklamného formulára pre spotrebiteľov

Reklamačný formulár

Meno a priezvisko: ............................................................................

Adresa na korešpondenciu: ...................................................................

E-mail: .........................................................................................

Číslo objednávky: ............................................................................

Dátum uzavretia kúpnej zmluvy: ............................................................

Číslo dokladu o kúpe: ........................................................................

Popis tovaru umožňujúci jeho identifikáciu: ............................................

Popis nezrovnalosti / vady: ...................................................................

Dátum zistenia nezrovnalosti / vady: ....................................................

Požiadavka zákazníka:

oprava tovaru,
výmena tovaru,
zníženie ceny,
odstúpenie od zmluvy – ak je nezrovnalosť so zmluvou podstatná.

Číslo účtu na vrátenie peňazí / iný spôsob vrátenia: ...................................

Poznámky: ..........................................................................................

....................................................................................................

Dátum a podpis zákazníka: .......................................................................

Produkt je potrebné zaslať na adresu: OLE.PL Magazín, Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice.

Príloha č. 4 k Všeobecným obchodným podmienkam

Vzor reklamného formulára pre podnikateľov

Reklamačný formulár – podnikateľ