Reklamationen

Garantieansprüche

Die im Online-Shop angebotenen Produkte unterliegen der Garantie der Hersteller und Distributoren. Während der Garantiezeit werden technische Probleme von autorisierten Servicezentren der Hersteller und Distributoren bearbeitet, deren Adressen auf ihren Websites oder auf den Garantiekarten zu finden sind.

Der Verkäufer leitet die Reklamationen an die oben genannten Hersteller und Distributoren weiter. Der Kunde kann die Reklamation direkt beim Hersteller oder Distributor des Geräts einreichen, was die Bearbeitungszeit verkürzt.

Um eine Reklamation über den Online-Shop einzureichen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice:

• per E-Mail: sklep@ole.pl oder telefonisch: +48 61 855 20 85
• füllen Sie das Reklamationsformular aus
• senden Sie das reklamierte Produkt an die Adresse: OLE.PL Magazyn, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice

Das Paket sollte enthalten:

• das reklamierte Produkt, gegen Transportschäden gesichert
• ausgefülltes Reklamationsformular (ermöglicht eine schnellere Identifizierung des Pakets)
• Garantiekarte (falls dem Produkt beigefügt; betrifft hauptsächlich elektronische Geräte)
• Kopie der Mehrwertsteuerrechnung

Der Verkäufer ist dem Kunden gegenüber verantwortlich, wenn das verkaufte Produkt einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (Gewährleistung).

physischer Mangel

Der Verkäufer ist für die Gewährleistung von physischen Mängeln verantwortlich, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Kunden bestanden oder aus Gründen, die im Produkt selbst liegen, entstanden sind.

Ein physischer Mangel liegt vor, wenn das verkaufte Produkt nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt. Insbesondere ist das verkaufte Produkt nicht mit dem Kaufvertrag vereinbar, wenn:

1. es nicht die Eigenschaften aufweist, die ein Produkt dieser Art gemäß dem im Kaufvertrag angegebenen Zweck oder den Umständen oder der Bestimmung haben sollte;
2. es gibt keine Eigenschaften, über deren Existenz der Verkäufer den Kunden informiert hat, einschließlich der Vorlage oder des Musters;
3. es ist nicht für den Zweck geeignet, über den der Kunde den Verkäufer bei Abschluss des Kaufvertrags informiert hat, und der Verkäufer hat keine Einwände gegen eine solche Verwendung erhoben;
4. es wurde dem Kunden in unvollständigem Zustand ausgehändigt.

Wenn der Kunde ein Verbraucher ist, werden die öffentlichen Zusicherungen des Herstellers oder seines Vertreters, der Person, die das Produkt in ihrem Geschäftsbereich in den Verkehr bringt, sowie der Person, die sich als Hersteller ausgibt, indem sie ihren Namen, ihr Warenzeichen oder ein anderes unterscheidendes Zeichen auf dem verkauften Produkt anbringt, gleichwertig mit den Zusicherungen des Verkäufers behandelt.

Das verkaufte Produkt hat auch einen physischen Mangel, wenn es unsachgemäß montiert und in Betrieb genommen wurde, sei es durch den Verkäufer oder eine dritte Person, für die der Verkäufer verantwortlich ist, oder durch den Kunden, der den Anweisungen des Verkäufers gefolgt ist.

Rechtlicher Mangel

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt im Eigentum einer dritten Person steht oder mit den Rechten einer dritten Person belastet ist, sowie wenn die Einschränkung in der Nutzung oder Verfügung über das Produkt auf einer Entscheidung oder einem Urteil der zuständigen Behörde beruht; im Falle des Verkaufs von Rechten haftet der Verkäufer auch für das Bestehen des Rechts.

Haftungsfreistellung des Verkäufers

Der Verkäufer ist von der Gewährleistungspflicht befreit, wenn der Kunde zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses von dem Mangel wusste.

Wenn Gegenstand des Kaufvertrags Produkte sind, die nur in Bezug auf die Art bezeichnet sind oder die in Zukunft entstehen sollen, ist der Verkäufer von der Gewährleistungspflicht befreit, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Übergabe von dem Mangel wusste. Diese Bestimmung gilt nicht, wenn der Kunde Verbraucher ist.

Der Verkäufer ist gegenüber dem Verbraucher nicht verantwortlich dafür, dass das verkaufte Produkt nicht die Eigenschaften hat, die sich aus öffentlichen Zusicherungen ergeben, von denen oben die Rede ist, wenn er diese Zusicherungen nicht kannte oder vernünftigerweise nicht kennen konnte oder wenn sie die Entscheidung des Verbrauchers über den Abschluss des Kaufvertrages nicht beeinflussen konnten oder wenn ihr Inhalt vor Abschluss des Kaufvertrages berichtigt wurde.

Diese Rechte haben grundsätzlich einen gleichwertigen Charakter, was bedeutet, dass der Kunde sofort sowohl von der ersten als auch von der zweiten Gruppe von Rechten Gebrauch machen kann:

1. Gruppe: Preissenkung / Geldrückerstattung

   Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag abgeben, es sei denn, der Verkäufer tauscht das fehlerhafte Produkt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden gegen ein mangelfreies Produkt aus oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits vom Verkäufer ausgetauscht oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Verpflichtung, das Produkt gegen ein mangelfreies Produkt auszutauschen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen ist. Der reduzierte Preis sollte im Verhältnis zum Preis aus dem Kaufvertrag stehen, in dem der Wert des mangelhaften Produkts zum Wert des mangelfreien Produkts steht. Der Kunde kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.

• Wenn der Kunde ein Verbraucher ist, kann er anstelle der vom Verkäufer gemäß den oben genannten Bestimmungen vorgeschlagenen Beseitigung des Mangels die Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies verlangen oder anstelle des Austauschs des Produkts die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung des Produkts in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag auf die vom Kunden gewählte Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zur vom Verkäufer vorgeschlagenen Methode unverhältnismäßige Kosten verursachen. Bei der Beurteilung der Unverhältnismäßigkeit der Kosten wird der Wert des mangelfreien Produkts, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten, denen der Kunde bei einer anderen Art der Befriedigung ausgesetzt wäre, berücksichtigt.

Wenn nur einige der verkauften Produkte mangelhaft sind und ohne Schaden für beide Seiten von den mangelfreien Produkten getrennt werden können, ist das Recht des Kunden, vom Vertrag zurückzutreten, auf die mangelhaften Produkte beschränkt.

1. Gruppe: Reparatur/Austausch

Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde die Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt in angemessener Zeit und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden auszutauschen oder den Mangel zu beseitigen. Der Verkäufer kann die Erfüllung des Kundenwunsches verweigern, wenn die Herstellung der Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag des mangelhaften Produkts auf die vom Kunden gewählte Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu einer anderen möglichen Art der Herstellung der Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag übermäßige Kosten verursachen würde.

1 Jahr Annahme der Existenz eines Mangels zum Zeitpunkt der Auslieferung des Produkts

Der Verkäufer haftet für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Kunden bestanden oder aus Gründen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs des Produkts bestanden, entstanden sind. Wenn der Kunde ein Verbraucher ist und der Sachmangel innerhalb eines Jahres ab dem Tag der Auslieferung des verkauften Produkts festgestellt wird, wird vermutet, dass der Mangel oder seine Ursache zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Kunden bestand.

2 Jahre Haftung des Verkäufers

Der Verkäufer haftet für Sachmängel, die innerhalb von zwei Jahren und bei Immobilien innerhalb von fünf Jahren ab dem Tag der Auslieferung des Produkts an den Kunden festgestellt werden. Für die Ausübung von Rechten aus der Gewährleistung für Rechtsmängel des verkauften Produkts gelten die Vorschriften für Sachmängel, wobei die Frist für die Ausübung der Rechte aus der Gewährleistung ab dem Tag beginnt, an dem der Kunde von dem Mangel erfahren hat, und wenn der Kunde erst aufgrund einer Klage einer dritten Person von dem Mangel erfahren hat, ab dem Tag, an dem das Urteil in dem Streit mit der dritten Person rechtskräftig wurde.

• schriftlich an die Adresse: OLE.PL Magazyn, ul. Fryderyka Chopina 58, 38-300 Gorlice;
• elektronisch per E-Mail an die Adresse: sklep@ole.pl

Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Beschreibung der Reklamation folgende Informationen angibt - dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer:

1. Informationen und Umstände bezüglich des Gegenstands der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens von Unstimmigkeiten/Mängeln;
2. Anforderung der Art und Weise, wie das Produkt gemäß dem Kaufvertrag in Übereinstimmung gebracht werden kann, oder Erklärung über Preissenkung oder Rücktritt vom Kaufvertrag; sowie
3. Kontaktdaten des Reklamierenden.

Die oben genannten Anforderungen sind nur Empfehlungen und beeinflussen nicht die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden.

Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für den Kunden als Verbraucher, außergerichtliche Möglichkeiten zur Bearbeitung von Reklamationen und Durchsetzung von Ansprüchen zu nutzen sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz unter der Adresse: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php verfügbar.

Beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz gibt es auch eine Kontaktstelle (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder Postanschrift: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau.), deren Aufgabe es unter anderem ist, Verbrauchern bei Fragen zum außergerichtlichen Verbraucherschutz zu helfen.

Der Verbraucher hat folgende Möglichkeiten, um außergerichtliche Beschwerden und Forderungen geltend zu machen: (1) Antrag auf Beilegung des Streits vor einem ständigen Schiedsgericht für Verbraucher; (2) Antrag auf außergerichtliche Beilegung des Streits beim Bezirksinspektor der Handelsinspektion (weitere Informationen auf der Website des zuständigen Inspektors aufgrund des Ortes, an dem der Verkäufer seine Geschäftstätigkeit ausübt); und (3) Hilfe des Bezirks- (Stadt-) Verbraucherbeauftragten oder einer sozialen Organisation, deren satzungsgemäße Aufgabe der Verbraucherschutz ist (z.B. Verbraucherverband, Polnischer Verbraucherverband). Beratung wird unter anderem per E-Mail unter der Adresse porady@dlakonsumentow.pl und unter der Verbraucherhotline 801 440 220 (Hotline an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr, Verbindungskosten gemäß Tarif des Betreibers) angeboten.

Unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr steht die Plattform für die Online-Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (ODR-Plattform) zur Verfügung. Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einem umfassenden Servicepunkt für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Streitbeilegung in Bezug auf vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen anstreben (weitere Informationen auf der Website der Plattform oder unter der Internetadresse des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).